Amazonin toimitusjohtajaksi pukeutunut aktivisti Jeff Bezos liittyy protestikokoukseen Axel Springer -rakennuksen ulkopuolella 24. huhtikuuta 2018 Berliinissä, Saksassa.Sean Gallup / Getty Images online-kolikkopelit voittavat oikeaa rahaa
Jokaiselle, joka ajattelee Amazonin olevan anteliaampaa tuottoa kuin tiili- ja laastimyyjät, sinun tulisi tietää, että Jeff Bezos aloitti Amazonin myymällä kirjoja osittain siksi, että kirjat olivat (ja ovat edelleen) vähiten todennäköisesti palautetaan kaikista verkkokaupan tuotteista.
Nyt kun Amazon on laajentanut tuotevalikoimaansa kirjoista melkein kaikkeen kuviteltavaan, mukaan lukien tuotteet, joilla on tunnetusti korkea palautusaste (kuten vaatteet ja kengät), se kiinnittää huomiota siihen, mitä lähetät takaisin, kuinka usein ja miksi. Jos palautat ostoksia liian usein, Amazon saattaa sulkea tilisi lopullisesti - joissakin tapauksissa ilman varoituksia.
Tämä tarina ei ole uusi. Online-keskustelut Amazonin yllätystilin sulkemisesta voidaan jäljittää jo vuodesta 2008. Viime aikoina useat Amazon-asiakkaat ovat kertoneet Wall Street Journal että heidän tilinsä oli poistettu ilman selityksiä. Yksi asiakkaista väitti palauttaneensa vain yhden tuotteen kuluneen vuoden aikana.
Kukaan ei kuitenkaan ole varma kuinka monta tuottoa on liikaa.
Amazon ei aseta rajoitusta palautettavien tuotteiden määrälle, kunhan se on perustellusta syystä. Palautusjärjestelmässään se ei kuitenkaan siedä väärinkäyttäytymistä, kuten käytettyjen tai vaurioituneiden tai muualta ostettujen tavaroiden lähettämistä takaisin. Palautuskäytäntönsä mukaan Amazon hyväksyy useimmat uudet avaamattomat tuotteet 30 päivän sisällä ostosta.
Mutta entä jos tuote on ensinnäkin vahingoittunut? Loppujen lopuksi Amazon luetteloi vialliset tai vaurioituneet tuotteet vaihtoehdoina selityksiin palautuspyyntölomakkeellaan.
Vuonna 2016 tietokoneohjelmoija, joka tunnusti itsensä Amazonin riippuvaiseksi, kiellettiin sivustolta lähettämisen jälkeen 37 tuotetta 343 ostoksesta. Hän kertoi Huoltaja että hänen lähettämänsä tuotteet olivat joko viallisia, vaurioituneita tai eivät kuvattuja.MuttaAmazonille hänen paluumallinsa saattaa näyttää väärinkäytökseltä.
Amazon erottaa väärinkäyttäytymisen viallisten esineiden laillisista palautuksista lukuun ottamatta tekoälyn apua. Kuten muutkin sadat miljoonat kuluttajat päivittäin kohtaavat alustat, Amazon käyttää algoritmeja epäilyttävien asiakastoimintojen esittelemiseen sivustolla, ennen kuin henkilöstö arvioi nämä toimet tapauskohtaisesti.
Esimerkiksi, jos asiakas sanoo, että tuote ei saapunut kuvatulla tavalla, kun yli 99 prosenttia saman tuotteen palauttaneista ihmisistä sanoo yksinkertaisesti, ettei sitä halunnut, tili voidaan merkitä.
Jos käyttäytymisesi on jatkuvasti normaalin ulkopuolella, et ole oikeastaan sellainen asiakas, jota he haluavat, kertoi Amazonin entinen vanhempi johtaja James Thomson. Lehti .
Haluamme, että kaikki voivat käyttää Amazonia, mutta on harvoja tapauksia, joissa joku väärinkäyttää palveluitamme pitkään aikaan, Amazon kertoi Bragancaille lausunnossaan. Emme koskaan tee näitä päätöksiä kevyesti, mutta yli 300 miljoonan asiakkaan kanssa ympäri maailmaa ryhdymme tarvittaessa toimiin suojellaksemme kokemusta kaikille asiakkaillemme.
