Walmart kukoistaa sopeutumalla muuttuviin vähittäismarkkinoihin.Joe Raedle / Getty Images Walmart ilmoitti äskettäin menevänsä lisää 10000 työpaikkaa . Se tukee trendiä vähittäiskaupassa, jossa työpaikkoja on menetetty ja konkursseja. Tämä tapahtuu, kun vähittäiskauppa kärsi karkean vuoden 2016 kautta. Marraskuun 2016 loppuun mennessä vähittäiskauppa vuodatti 57969 työpaikkaa . Vuonna 2016 vähentyneitä vähittäiskauppiaita oli Verizon , Nordstrom ja Ralph Lauren .
Vuosi 2017 näyttää jälleen kovalta vuodelta vähittäiskaupassa. Aiemmin tänä vuonna Macy’s ilmoitti sulkevan 68 myymälää ja menetetään 10 100 työpaikkaa . Jälleenmyyjä lomautti yli 4000 ja sulki 36 myymälää tammikuussa 2016. Sears ja K-Mart ovat myös ilmoittaneet 150 myymälän sulkeminen ; Sears myi käsityöläislinjansa, ja K-Mart on edelleen elämäntuotemerkki.
Koska Walmartin kilpailijat ovat joutuneet sopimaan ja yhdistymään, jälleenmyyjä on jatkanut laajentumistaan. Syitä on useita. Jotkut näistä syistä sisältävät kyvyn hyödyntää muuttuvaa liiketoimintaympäristöä, mutta myös Walmart on pystynyt tunnistamaan muuttuvan amerikkalaisen kulttuurin ja on sopeutunut vastaavasti.
Walmartin tärkein myyntivaltti on aina ollut sen tunnetuimman iskulauseen, aina alhaiset hinnat. Vaikka iskulause on muuttunut, se on edelleen perusyhteenveto Walmartin kilpailijoiden edusta. Walmart myy tuotteitaan halvemmalla kuin kukaan sen kilpailija ja myi sitä jatkuvasti vuosikymmenien ajan. Yritys myös ei luota temppuihin ja myyntiin saada asiakkaita oven läpi, koska sen ei tarvitse. Muut jälleenmyyjät luottavat edelleen kuponkeihin ja myyntiin, jotka lupaavat syviä alennuksia saadakseen arvoa nälkäisiä asiakkaita.
Tällainen jokapäiväinen edullisten hintojen malli on suunniteltu vetoamaan keskimääräiseen amerikkalaiseen. Toisin kuin useimmat tavaratalokilpailijat, Walmart vetoaa keskimääräiseen amerikkalaiseen korkeamman tason asiakkaan tai sellaisen henkilön sijaan, joka haluaa ainakin ostaa kyseisen kuvan. Hipsterin tai fashionistan sijaan Walmartin asiakkaat ovat usein asiakkaita, jotka yrittävät venyttää dollariaan.
Mutta alhaiset hinnat eivät ole ainoa syy, miksi Walmart selviää vähittäismyynnistä. Kaupan laatu on parantunut. Kun Target oli leikkaamassa Walmartin vähittäiskaupan osuutta, Target tarjottiin kahdesta syystä laadukkaampaa kauppatavaraa ja asiakaspalvelu. Walmart on äskettäin parantanut peliäan molemmilla osastoilla. He ovat parantaneet kauppatavaroidensa laatua ja mikä tärkeintä, he ovat alkaneet puuttua tuotteisiinsa asiakaspalvelun ongelmat .
Walmartilla on luonut koulutusakatemiaa antaa työntekijöilleen jatkuvaa koulutusta asiakaspalvelussa. Koulutus jatkuu jatkuvasti peruskoulutuksen vahvistamisen jatkamiseksi. Koulutus tapahtuu sekä verkossa että kaupassa. Lisäksi vähittäiskauppias on nostaa palkkojaan . He maksavat nyt kaikille amerikkalaisille työntekijöille minimipalkkaa 10 dollaria tunnissa. Tämän mallin pitäisi kuulostaa tutulta, koska se on yrityksen käyttämä malli, mikä on kansakunnan suosikki pikaruokaravintola . Kanaketju tunnetaan investoinnista työntekijöihinsä, ja Wal-Mart tekee nyt saman.
Osana asiakaspalvelun parantamista myymälä on toi takaisin ihmisten tervehdyksiä . Ihmisten tervehdys toimii myös pelotteena varastamiselle ja varkauksille.
Walmart on myös sopeutunut muuttuvaan vähittäiskaupan ympäristöön. Esimerkiksi se on omaksunut verkkokaupan paremmin kuin useimmat sen tiili- ja laastimyyjät. Kauppa tarjoaa kilpailukykyisen hinnoittelun tuotteille verkossa ja tarjoaa useita toimitusvaihtoehtoja, kuten toimituksen asiakkaan kotiin tai ilmaisen toimituksen myymälässä. Toimitus myymälässä -vaihtoehto on hyödyllinen vaihtoehto Walmartille, koska se säästää lähetyskustannuksissa ja sillä on mahdollisuus myydä asiakkaalle enemmän tuotteita todellisessa myymälässä.
Paitsi Walmart on omaksunut sähköisen kaupankäynnin paremmin kuin useimmat tiili- ja laastikilpailijat, se on haarautunut myös muihin palveluihin. Walmart on yhä suurempi toimija päivittäistavarakaupassa. Jokaisella Walmart-superkeskuksella on täysikokoinen ruokakauppa, jossa on paljon vaikuttavampi valikoima kuin mitä useimmat Super-kohteet tarjoavat. Walmart on myös kehittänyt Naapurustomarkkinat konseptia, jotka ovat pienempiä ruokakauppoja, jotka on suunniteltu kilpailemaan päivittäistavaraketjujen, kuten Kroger, Safeway, Winn-Dixie ja Albertson's, kanssa. Walmart tarjoaa nyt asiakkaille jopa mahdollisuuden tehdä päivittäistavaratilaus verkossa tai älypuhelinsovelluksen kautta ja toimittaa tilauksen asiakkaan ajoneuvoon.
Mutta Walmart ei ole vain päivittäistavaroita ja muuta kauppatavaraa. Monet Walmart-superkeskukset ovat pieniä ostoskeskuksia, jotka tarjoavat kaikkea McDonald'sista pankkipisteeseen.
Walmartin arvot ovat pysyneet pitkälti samanlaisina kuin Keski-Amerikassa. Viime vuosina yritys on pyrkinyt siihen ostaa amerikkalaista mikä tulee, kun maa katsoo yhä enemmän sisäänpäin. Se on myös älykäs liiketoiminta, varsinkin kun on olemassa erittäin hyvät mahdollisuudet rajamuutosvero tai mahdollisesti jopa tariffien korotuksista tulee laki tänä vuonna. Walmart on jopa laajentanut ampuma-aseita myyvien myymälöiden määrä , joten se on maan suurin asekauppias. Lopuksi, Walmart on suurelta osin välttänyt kilpailijoiden kaltaiset kulttuurisodat Target on kiinni .
Walmartin vetovoima keskimääräiselle amerikkalaiselle, kunnioitus Keski-Amerikan arvoihin ja liiketoimintaosaaminen ovat mahdollistaneet sen mukautumisen muuttuvaan vähittäiskaupan ympäristöön. Se tulee olemaan hyvä veto tulevina vuosina, vaikka monet sen kilpailijoista putoavat sivuun.
Kevin Boyd on Louisianassa toimiva kirjailija ja kommentaattori, jonka on aiemmin julkaissutHarvinainen,IJReview.com, taloudellisen koulutuksen säätiö, R Street -instituutti, Capital Research Center ja muut tiedotusvälineet. Hän toimii myös blogieditorina osoitteessa PracticalPoliticking.com . Voit seurata häntä Twitterissä @TheKevinBoyd
