Vuoden 2021 paras puhelinpalveluohjelmisto

Teknologisen kehityksen ansiosta puhelinkeskukset eivät enää rajoitu toimistotiloihin ja kauppoihin. Ohjelmistopalvelut ovat kehittyneet antamaan asiakkaille mahdollisuuden ajaa ja valvoa puhelinkeskuksiaan mukavasti kotonaan. Asiakkaan määrittäminen täydelliselle edustajalle, työntekijän seisokkien seuraaminen ja agenttien aikatauluttaminen kattamaan jokainen vuoro ovat muutamia niistä monista palveluista, joita voidaan saada ostamalla oikea puhelinpalveluohjelmisto.

Asiakkaille on kuitenkin valittavissa satoja ohjelmistopalveluita, ja päätöksen tekeminen saattaa olla haastavaa. Autamme tässä asiassa luomalla luettelomme. Olemme tunnistaneet kuusi parasta Call Center -ohjelmistopalvelua asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi ja työntekijöiden suorituskyvyn parantamiseksi.

Olemme tunnistaneet kullekin luetteloomme kuuluvalle ohjelmistopalvelulle osoitetut ainutlaatuiset edut, kustannukset ja ominaisuudet. Olemme käyttäneet aikaa ja vaivaa, jotta sinun ei tarvitse. Jäljellä on vain päättää, mikä ohjelmisto on paras yrityksellesi.

Suositellut palvelut: 6 parhaan yhteenvedon

1. Cloudtalk - Toimittajan valinta
2. RingCentral - Parhaat agentinhallintaominaisuudet
3. Freshworks - Paras ilmainen kokeilutarjous
4. Kanavat (Crazycall) - Parhaat mukautusvaihtoehdot
5. 8 × 8 - Erinomaiset itsensä ylläpitävät ohjelmat
6. Viisi9 - Luotettavin ohjelmistokäytäntö

Paras puhelinkeskusohjelmisto - palvelun tarkistus

1. Cloudtalk - Toimittajan valinta

Plussat:

• Yli 60 tarjottua ominaisuutta
• Ilmainen 14 päivän kokeilu
• Tarjoaa henkilökohtaisen esittelyn
• Muokattavat hinnoittelupaketit
• Nopea ja tehokas myynnin jälkeinen tuki

Haittoja:

• Tiedot voivat olla ylivoimaisia

Cloudtalk on pilvipohjainen puhelinkeskusohjelmisto, jota tällä hetkellä käyttää yli 2500 puhelukeskusta ja puhelinjärjestelmää. Ohjelmiston takana oleva yritys perustettiin vuonna 2016, ja se on luokiteltu ykköseksi 6 markkinapaikan ja alustan arvioiden perusteella. Yhtiöllä on 4,8–5 tähden luokitukset Trustpilotista, Capterrasta ja FinancesOnlinesta. Perustamisestaan ​​lähtien yritys on kerännyt paikallisia puhelinnumeroita yli 100 maasta, minkä ansiosta asiakkaat voivat hoitaa puhelinkeskustaan ​​mistä päin maailmaa tahansa. Cloudtalk mahdollistaa aiemmin omistettujen neuvontapisteiden, asiakkuudenhallintaohjelmistojen ja liiketoimintatyökalujen saumattoman integroinnin, kuten:

• Hubspot
• Zendesk
• Pipedrive

Käyttämällä puhelinyhteistyökumppaneiden verkkoa Cloudtalk on pitänyt yllä selkeitä puheluita varmistaakseen, että asiakkaat ovat yhteydessä asiakkaisiin, sidosryhmiin ja potentiaalisiin sijoittajiin ongelmitta. Cloudtalk antaa asiakkaiden käyttää palvelujaan joko työpöydältä tai mobiililaitteelta mobiilisovellusten avulla. Cloudtalk tarjoaa pääsyn reaaliaikaiseen analytiikkaan, jonka avulla asiakkaat voivat seurata työntekijöidensä suorituskykyä parantamaan asiakas-asiakassuhteita.

Tällä hetkellä Cloudtalk tarjoaa asiakkailleen yli 60 ominaisuutta. Nämä ominaisuudet on jaettu kuuteen pääluokkaan, jotka kattavat tehokkaasti puhelinkeskuksen kaikki osat, varmistaen, että asiakkaat saavat parhaan palvelun rahoistaan. Joitakin Cloudtalkin paketteihin sisältyviä ominaisuuksia ovat:

1. Ääniominaisuudet - Näihin kuuluvat puhelun tallennus, kansainväliset numerot ja numeroiden siirtäminen.
2. Älykäs puhelujen reititys - Tämä kattaa automaattisen puhelun jakamisen, soittoryhmät ja VIP-jonot.
3. Tuottavuus - Tämä luokka tarjoaa puheesta tekstiin -asetukset, mustat listat ja edustajan tilan.
4. Integraatiot - Tämä ominaisuus antaa asiakkaille mahdollisuuden luoda tehtäviä suoraan Cloudtalkista ja suorittaa työnkulun automatisointia.

Uudet asiakkaat, jotka haluavat käyttää Cloudtalkin palveluja, voivat järjestää henkilökohtaisen esittelyn, joka suoritetaan henkilökohtaisesti asiakkaan menestysasiantuntijan kanssa. Esittelyn luominen on nopeaa ja suoraviivaista; sivuston kävijöiden on täytettävä vain rekisteröintilomake, joka sisältää tiedot kaikista nykyisistä asiakassuhteiden hallintatyökaluista sekä potentiaalisten käyttäjien määrän.

Asiakkailla, jotka eivät vaadi esittelyä tai haluavat vain kokeilla palvelua itse, on mahdollisuus tehdä niin ilmaiseksi hyödyntämällä Cloudtalkin 14 päivän kokeilua. Toisin kuin muut yritykset, Cloudtalk pyytää vain uuden asiakkaan nimeä, sähköpostiosoitetta ja työpaikan numeroa tämän tarjoustarjouksen määrittämiseksi. Asiakkaan ei tarvitse antaa mitään laskutustietoja.

Cloudtalk tarjoaa useita kohtuuhintaisia ​​maksupaketteja, jotka vaihtelevat vain 20 dollarista kuukaudessa asiantuntijapaketteihin, jotka maksavat 40 dollaria kuukaudessa. Yrityksen tarjoama ainutlaatuinen piirre on kuitenkin asiakkaan kyky luoda räätälöity tarjous parhaiten heidän tarpeisiinsa ja budjettiinsa.

Lukuisilla ominaisuuksilla, useilla kokeiluvaihtoehdoilla ja hintapaketeilla olemme valinneet Cloudtalkin parhaimmaksi vaihtoehdoksi.

Lisätietoja on osoitteessa Cloudtalk.io

kaksi. RingCentral - Parhaat agentinhallintaominaisuudet

• Ainutlaatuiset agentinhallintatyökalut
• Saatavilla oleva esittely
• Useita ominaisuuksia
• Tyhjennä puhelut
• 24/7 asiakastuki

Haittoja:

• Hieman kalliimpaa

RingCentral on palkittu yritys, joka on luonut pilvipohjaisen alustan, jonka tarkoituksena on parantaa tiimiviestien, ääni- ja videotapaamisten ja yhteistyön toimivuutta sekä yhteyskeskusten suorituskykyä. Yhtiön tavoitteena on lisätä tuottavuutta parantamalla kansainvälisten tiimien välistä koordinointia yli 100 maan numeroiden avulla.

RingCentral lupaa asiakkailleen myös korkeimman mahdollisen turvallisuustason, ja kaikkia järjestelmiä valvoo asiantuntijaryhmä vuorokauden ympäri. RingCentral tarjoaa asiakkaille 99,99%: n käyttöajan takuun vakuuttaakseen heille, että kaikki mahdolliset ongelmat korjataan nopeasti, varmistaen, että asiakkaat voivat tarjota keskeytymätöntä tukea asiakkailleen.

Yrityksen tavoitteiden saavuttamiseksi RingCentral tarjoaa erilaisia ​​ominaisuuksia. Näistä ominaisuuksista ainutlaatuisimmat ovat ne, joita sovelletaan asiakkaan edustajien hallintaan. Agentin ja asiakassuhteiden parantamiseksi RingCentral on ottanut käyttöön ominaisuuksia, jotka keskittyvät kolmeen pääalueeseen.

1. Ajanhallinta - RingCentral antaa asiakkaille mahdollisuuden valvoa ja optimoida agentin työaikataulua. Tämä varmistaa, että asiakkaiden odotusajat pidetään ehdottomasti minimissä ja samalla estetään usein edustajien seisokit.
2. Reititys - Varmistaakseen, että asiakkailla on pääsy edustajaan, joka todennäköisesti pystyy vastaamaan kysymyksiinsä ja kyselyihinsä, RingCentral on tarjonnut asiakkaille mahdollisuuden reitittää tietyt puhelut tietyille edustajille. Tämä lyhentää aikaa, jolloin asiakas odottaa siirtoa ja antaa jokaiselle edustajalle mahdollisuuden tarjota korkeinta apua.
3. Tietojen analysointi - RingCentral tarjoaa asiakkaille pääsyn reaaliaikaisiin oivalluksiin ja informatiikkaan, joita voidaan käyttää asiakassuhteiden parantamiseen, raporttien seuraamiseen ja yrityksen yleisen suorituskyvyn parantamiseen.

Yhteistyöhön tarkoitetut työkalut parantavat entisestään asiakkaan kykyä hallita agentteja ja koko yrityksen suorituskykyä. RingCentralin palveluja käyttämällä asiakkaat voivat jakaa hakemistoja työntekijöidensä välillä, antamalla muille edustajille pääsyn kollegoidensa saatavuuteen, jotta he voivat koordinoida ja varmistaa, että vuorot on katettu asianmukaisesti. RingCentral jopa helpottaa asiakkaiden siirtämistä paikallisista toimistoista yhteyskeskuksiin PBX-järjestelmien avulla.

Näiden valvonta- ja hallintatyökalujen lisäksi RingCentral antaa asiakkaille mahdollisuuden integroida palveluun ennalta käytetyt työkalut ja ohjelmat menettämättä aiemmin hankittuja toimintoja.

Suunnitelmien mukaan alkaen 19,99 dollaria kuukaudessa, RingCentral on hieman kalliimpaa kuin muut alallaan. Asiakkaille tarjotaan kuitenkin ilmainen kokeilu sen varmistamiseksi, että tuote on yksi heille, ja tämän ilmaisen kokeilun lisäksi asiakkailla on täysi pääsy ammattitaitoiseen monimenetelmiseen asiakastukitiimiin. Asiakkailla on myös mahdollisuus laajentaa valitsemaansa suunnitelmaa aina tarvittaessa pienistä lisäkustannuksista.

Lisätietoja on osoitteessa RingCentral.com

3. Freshworks - Paras ilmainen kokeilutarjous

Plussat:

• Paras ilmainen kokeiluvaihtoehto
• Kilpailukykyiset hinnoittelusuunnitelmat
• Tarjoaa ilmaisen suunnitelman uudelle liiketoiminnalle
• Sallii integraatiot
• Tarjoaa useita ominaisuuksia

Haittoja:

• Sivusto voi olla hämmentävä

Alun perin vuonna 2011 lanseeratun Freshworksin tavoitteena oli luoda ohjelmisto, joka vaati minimaalista ulkoista panostusta, joka oli helppo asentaa ja helppo käyttää. Siitä lähtien yritys on kehittänyt pilvipohjaisen alustan, joka toimii työkaluna, joka auttaa puhelinkeskuksia saavuttamaan parhaan mahdollisen suorituskykynsä. Tämä ohjelmistotyökalu tunnetaan nimellä Freshcaller.

Freshcaller-alustan ominaisuudet on jaettu neljään pääluokkaan. Nämä ovat:

1. Puhelinkeskuksen hallinta
2. Puhelukeskuksen asetukset
3. Puhelinnumerot
4. Puhelukeskuksen suorituskyky

Freshworks antaa asiakkaille mahdollisuuden vastaanottaa reaaliaikaisia ​​tietoja, mikä helpottaa henkilöstön suorituskyvyn ja ominaisuuksien seuraamista. Tämän seurannan aikana asiakkaille annetaan myös mahdollisuus 'hinnoitella' puheluissa, jolloin he voivat tarvittaessa puhua asiakkaiden ja agenttien kanssa samanaikaisesti. Asiakkailla on myös pääsy reaaliaikaiseen hallintapaneeliin, jonka avulla he voivat seurata odotusjonoja, puheluaikoja ja viivästyksiä, jolloin asiakas voi tehdä tarvittavat muutokset tarvittaessa. Freshcallerin avulla asiakkaat voivat myös tallentaa kaikki puhelut koulutustarkoituksiin tai auttaa heitä ymmärtämään paremmin valitukset.

Freshcaller tarjoaa yksinkertaisimmat asetusvaihtoehdot, joiden avulla asiakkaat voivat luoda ja järjestää mukautettuja tervehdyksiä, tuoda yhteystietoja ja estää automaattisesti aiemmin roskapostisoittajiksi tunnistetut numerot ja alueet. Asiakkaat voivat kehittää räätälöityjä puhelinvastaajaterveyksiä ja sallia automaattiset jononumeroilmoitukset odottaville asiakkaille.

Freshcallerin avulla asiakkaat voivat käyttää viidenkymmenen maan numeroita tai jopa peittää nykyisen numeronsa toisella estääkseen tunnistamisen. Tunnistamisen helpottamiseksi Freshcaller antaa asiakkaille mahdollisuuden luoda numeroita, jotka linkittävät yritykseen. Voit myös ostaa maksuttomia numeroita tai yksinkertaisesti säilyttää olemassa olevat numerot.

Toisin kuin muut tässä luettelossa mainitut ohjelmistotyökalut, Freshcaller sallii 21 päivän kokeilujakson, joka on kaikkien Call Center -ohjelmistoyritysten tarjoamia pisin kokeilujaksoja. Tämän kokeilujakson mukainen suunnitelma on Freshcallerin metsäsuunnitelma, joka maksaa yleensä 54 puntaa kuukaudessa, jos se saadaan vuosittain. Tämän lisäksi Freshcaller tarjoaa myös startup-yrityksille mahdollisuuden käyttää yhtä suunnitelmistaan ​​täysin ilmaiseksi. Käyttäen Freshcaller's Sprout -suunnitelmaa startupit voivat käyttää rajoitettuja ominaisuuksia rajoittamattomille agenteille, ja se maksaa heille 0 dollaria.

Muut Freshcallerin tarjoamat hinnoittelusuunnitelmat ovat uskomattoman edullisia, ja alhaisimmat kustannukset ovat vain 11 puntaa kuukaudessa, jos ne on saatu vuosiohjelman perusteella, tai 15 puntaa kuukaudessa, jos ei.

Freshcaller mahdollistaa useiden olemassa olevien työkalujen integroinnin, jotka sisältävät:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Lisätietoja on osoitteessa Freshworks.com

Neljä. Kanavat - Parhaat mukautusvaihtoehdot

Helppo asentaa palvelu

Haittoja:

Raportin latausnopeus on joskus hidasta

Aikaisemmin nimellä Crazycall, Channels on pilvipohjainen ratkaisusovellus, joka on suunniteltu tarjoamaan apua asiakastuen edustajille. Sovelluksen voi ladata joko Google Playsta tai App Storesta, ja yritys ylpeilee siitä, että sitä voivat käyttää henkilöt, joilla ei ole lainkaan teknistä tietoa. Yhtiö lupaa myös, että ohjelmistoa voidaan käyttää vain muutaman minuutin kuluttua asennuksesta.

Kanavat tarjoaa yhden napsautuksen puhelut asiakkaille, jotka käyttävät yrityksen Chrome-laajennusta. Tämä poistaa vaivaa siirtymisestä välilehtien välillä soittaessasi ja varmistaen, ettei tietoja menetetä. Asiakastiedot saatetaan myös helposti edustajien saataville Chrome-laajennuksessa oleville asiakkaille tarkoitetun asiakaskortin kautta.

Sovellus kokoaa kerätyt tiedot ja puhelutallennukset, jolloin agentit voivat jakaa näitä tietoja tarvittaessa tai analysoida ja parantaa asiakas-agentti-viestintää. Puhelutallennuksia tallennetaan toistaiseksi, mikä tarjoaa asiakkaille täydellisen työkalun uusien työntekijöiden kouluttamiseen. Tietueet ovat arvokkaita myös tarkastusten yhteydessä.

Tukipisteiden ja asiakkuudenhallintaohjelmistojen, kuten Pipedrive, Hubspot ja Zendesk, integrointi on helppoa, kun käytät Kanavat-sovellusta. Tämä häiriötön integraatio varmistaa, että asiakkaat eivät menetä mitään aikaisempia etuja, joita nämä ohjelmat tarjoavat heille.

Uusille asiakkaille tarjotaan tuotekierros, jossa he voivat kirjautua sisään ja luoda tilin käyttämällä aiemmin luotua Google-tiliä tai luomalla sellaisen alusta alkaen. Asiakkaat tarvitsevat yrityksensä nimen, yrityksen verkkosivuston ja puhelinnumeron aloittaakseen. Täyttäessään nämä tiedot ja noudattamalla vaiheita asiakkaat voivat käyttää sivuston esittelyä, jossa on hallintapaneeli, tapahtumahistoria ja integraatio -välilehti. Asiakkaat, jotka eivät ole vielä varmoja palvelusta, voivat suunnitella 15 tai 30 minuutin koko esittelyn.

Kanavien asettaminen on yksi yksinkertaisimmista prosesseista. Asiakkaiden on syötettävä vain rajoitettuja yritystietoja yritystään varten, jotta heille voidaan antaa ilmainen numero, joka on jaettu kanavien kokoelman yli 60 maahan. Vahvistettuaan tämän numeron ja sille määritetyn tehtävän asiakkaat voivat ladata Chrome-laajennuksen ja alkaa välittömästi tuoda yhteystietoja ja projekteja. Asiakkaat, jotka ovat edelleen epävarmoja asennusprosessista, voivat ajoittaa Onboarding-puhelun, jossa heidät opastetaan ominaisuuksien ja mahdollisten kysymysten kautta.

Tarjotakseen lisätukea epävarmoille asiakkaille, Channels tarjoaa 7 päivän ilmaisen kokeilujakson. Asiakkaille, jotka ovat päättäneet käyttää tätä palvelua, on kuitenkin saatavana useita hintapaketteja heidän tarpeistaan ​​ja vaatimuksistaan ​​riippuen. Tällä hetkellä alin hinta on 15 dollaria kuukaudessa Lite-palvelulle, joka on parempi pienemmille ryhmille, kun taas vakiintuneiden yritysten Pro-palvelut maksavat 39 dollaria kuukaudessa.

Kanavat tarjoavat asiakkaille yli 40 ominaisuutta käytettäväksi, mutta vaikka nämä ominaisuudet ovat käytössä, raportin latausnopeus voi olla hieman hidas. Tämä ongelma ei ole aivan haitta, koska sitä esiintyy harvoin, ja nopeudesta huolimatta lataus on aina valmis.

Lisätietoja on osoitteessa Channels.app

5. 8 × 8 - Erinomaiset itsensä ylläpitävät ohjelmat

Ohjelmistojen ylläpito

Haittoja:

• Ei vahvistettuja maksuja

8 × 8 on puhelinkeskuksen ohjelmistoalusta, jonka tarkoituksena on virtaviivaistaa ja parantaa puhelinkeskustelukokemusta. Tämä tavoite saavutetaan tarjoamalla asiakkailleen intuitiiviset ohjelmistoratkaisut, jotka tuottavat nopeammat asiakasvastaukset, lyhentävät odotusaikoja ja parantavat yrityksen yleistä tehokkuutta.

Yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, jotka auttavat 8 × 8: ta tarjoamaan tukea asiakkaille, on Omnichannel Routing. Omnichannel Routing -ominaisuuden avulla asiakas voi virtaviivaistaa tietovirtaa yrityksen kautta. Tämä lähestymistapa varmistaa, että asiakkaille osoitetaan oikeat edustajat, mikä lyhentää odotusaikoja ja antaa asiakkaille mahdollisuuden saada tarvitsemansa vastaukset ensimmäisessä puhelussa.

8 × 8 tarjoaa asiakkaille myös pääsyn interaktiivisiin puhevastaamisohjelmiin, jotka poistavat usein kysyttyjä asiakkaita odottavista jonoista samalla kun ohjaavat muut asiakkaat oikeiden edustajien luo käsittelemään heidän kyselyään. IVR-itsepalvelu yhdessä 8 × 8: n virtuaaliagenttiohjelman kanssa vähentää myös tarvittavien agenttien määrää, koska se voi tarjota apua ilman, että live-agentti tarvitsee väliintuloa.

Näiden itsensä ylläpitävien ohjelmien lisäksi 8 × 8 antaa asiakkaille pääsyn yrityksen tietoihin erittäin tehokkaan analyysin avulla. Näitä tietoja voidaan käyttää agenttipuheluiden seurantaan, tunnistamaan tärkeimmät trendit ja ongelmat, joihin voidaan puuttua agentin tehokkuuden parantamiseksi. Automaattiset ilmoitukset antavat varoituksia, jos edustajan suorituskyky laskee alle normin tai havaitaan minkä tahansa muodon negatiivinen suuntaus.

Analytics varmistaa myös, että asiakkaat voivat luoda huolellisesti räätälöityjä raportteja, joissa korostetaan keskeisiä kysymyksiä, joihin on puututtava.

Nämä ominaisuudet ovat vain muutamia etuja, joita 8 × 8 Call Center -ohjelmisto tarjoaa. Näiden lisäksi yritys huoltaa ja päivittää ohjelmistoja huolellisesti tarpeen mukaan. Tämä on erityisen hyödyllistä yrityksille, joilla ei ole teknisen tuen osastoa.

8 × 8: n tarjoama ohjelmisto on helppo asentaa, ja se vaatii vain yrityksen perustiedot ja asianmukaisen laitteiston ennen sen käynnistämistä. Se mahdollistaa myös asiakassuhteiden hallintatyökalujen, kuten Slack, Zoho ja Hubspot, integroinnin, mutta myös säännöllisesti käytettyjen ohjelmien, kuten Office 365, integroinnin.

Toinen etu, jonka 8 × 8-palvelujen käytöstä saa, on yrityksen tarjoama turvallisuus. Asiakkaan tietojen suojaamiseksi 8 × 8 tarjoaa huippuluokan ohjelmia petosten havaitsemiseen ja turvalliseen päätepisteiden tarjoamiseen yhdessä asiantuntijaryhmän kanssa, jolla on yli 20 vuoden kokemus alalta. Yritys tarjoaa myös luotettavuutta varmistamalla, että ohjelmistot jatkavat toimintaansa katastrofin sattuessa. Tämä on mahdollista, koska ohjelmisto on linkitetty selaimiin ja siihen pääsee mistä tahansa Internet-yhteydellä.

8 × 8 ei tarjoa alustalleen tarkkaa hintaa, mikä saattaa aiheuttaa vaikeuksia budjetilla työskenteleville asiakkaille. Aikaisemmat lainaukset ovat kuitenkin osoittaneet, että palveluita on tarjottu vain 12 dollaria kuukaudessa, mikä tekee siitä yli kohtuuhintaisen verrattuna muihin Call Center-ohjelmistoalalla.

Lisätietoja osoitteessa 8 × 8.com

6. Viisi9 - Luotettavin ohjelmistokäytäntö

Muokattavat pilvisuunnitelmat

Haittoja:

• Asennus voi olla vaikeaa

Five9 tarjoaa pilvipohjaisen ohjelmiston yhteyskeskuksille, jota tällä hetkellä käyttää yli 2000 asiakasta ympäri maailmaa. Ohjelmiston lukuisat ominaisuudet ja tarjoukset ovat keränneet yli 6 miljardia asiakasvuorovaikutusta vuodessa.

Yksi Five9: n ainutlaatuisista ominaisuuksista on yrityksen lupaus mukauttaa pilviohjelmisto asiakkaan tarpeiden mukaan. Tämä lupaus toteutetaan tekemällä yhteistyötä lukuisten järjestelmäintegraattoreiden kanssa, mukaan lukien:

• Eeppiset yhteydet
• PPT-ratkaisut
• Acumen-ratkaisut
• Summa Technologies

Nämä kumppanuudet antavat Five9: lle mahdollisuuden suunnitella yksilöllisiä ohjelmistoja, jotka riippuvat yrityksen vaatimuksista ja varmistavat asiakkailleen mahdollisimman onnistuneen lopputuloksen.

Luotettavuus on yksi merkittävimmistä eduista, joka saavutetaan työskenneltäessä Five9: n ohjelmiston kanssa. Yrityksen käytettävyys on 99,99% viimeisten 12 kuukauden aikana. Tätä väitettä tukee sen yli 120 Tech- ja Channel Partner -ryhmä, jotka auttavat yritystä tarjoamaan vaikuttavan 24/7 verkonvalvonnan, joka on käytettävissä 365 päivää vuodessa.

Five9: n teknologiajohtajat toimittavat asiakkaille neljännesvuosittaiset katsaukset järjestelmän päivitysten ja yleisten infrastruktuurimuutosten tutkimiseksi. Five9 tarjoaa myös säännöllisiä tarkastuksia, joita suorittavat hyvämaineiset kolmannen osapuolen organisaatiot, sekä järjestelmän tilaportaalin, jossa asiakkaat voivat tarkistaa erilaisten järjestelmien tilan, kuten:

• Sovellukset
• tekstiviesti
• Alusta

Five9 varmistaa, että ohjelmiston käytön aikana kokema asiakaskokemus on intuitiivinen mutta myös ammattimainen. Ohjelmiston Omnichannel Routing ohjaa asiakkaat viipymättä oikeaan edustajaan ja antaa asiakkaalle mahdollisuuden välttää tarpeettomia jonoja ja saada tarvitsemansa tiedot ajoissa. Ohjelmiston avulla edustajat voivat myös hallita asiakkaan matkaa järjestelmän läpi varmistaen, että he pääsevät oikeisiin osastoihin eikä heidän tarvitse aloittaa puheluaan uudelleen. Jos ongelma ilmenee, Five9: n ohjelmisto antaa agenttien vaihtaa kanavien välillä ja luoda uusia kanavia asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.

Five9: n käytännön A.I. on jälleen yksi työkalu, jota asiakkaat voivat hyödyntää. A.I. pystyy tuottamaan puhekopioita ja yhteenvetoja. Ohjelma voi myös tarjota reaaliaikaista koulutusta, auttaa agentteja tarjoamalla heille järjestelmästä kerättyjä tietoja ja puhelutietueita.

Kaukosäätimen käyttö antaa valvojille mahdollisuuden tarkkailla puhelukeskuksen agentteja ja olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan tarvittaessa tai yksinkertaisesti kerätä tietoja agentti-asiakas-suhteista palvelun parantamiseksi edelleen.

Five9 ymmärtää täysin, että useimmat yritykset käyttävät asiakassuhteiden hallintatyökaluja, ja siten yritys on varmistanut, että sen ohjelmistot pystyvät toimimaan näiden työkalujen kanssa. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi Five9: n tarjoama ohjelmisto sisältää valmiiksi rakennettuja CRM-integraatioita, joiden tarkoituksena on:

• Microsoft
• Oraakkeli
• Zendesk
• Myyntivoima

Five9: n ohjelmiston asennus voi joskus osoittautua hieman hankalaksi asiakkaasta riippuen. Yritys tarjoaa kuitenkin avuliaita edustajia, joille voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai chatissa, jotta asiakkaat voivat ilahduttaa asennusprosessia.

Lisätietoja on osoitteessa Five9.com

Mitä etsiä puhelinkeskusohjelmistosta yrityksellesi

Monilla tekijöillä tulisi olla tärkeä merkitys etsiessään uusia ohjelmistoja puhelinkeskukseen, ja yksi tärkeimmistä tekijöistä on turvallisuus. Asiakkaan tiedot tallennetaan järjestelmiesi lisäksi myös kaikkiin pitämiisi puheluihin. Yrityksesi on kyettävä varmistamaan olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen ja uusien asiakkaiden saaminen varmistamaan näiden tietojen turvallisuus. Siksi on elintärkeää valita ohjelmistopaketti, joka on paitsi läpipääsemätön, myös erinomainen käytäntö hankkia ohjelmisto, joka sisältää tietoturvaryhmän, joka voi vastata kaikkiin rikkomuksiin ennen kriittisen tiedon varastamista.

Tietyn ohjelmiston tarjoamat ominaisuudet ovat myös merkittäviä. Yrityksen koosta ja vaatimuksista riippuen tiettyjä ominaisuuksia tarvitaan enemmän päivittäin. Puhelinkeskukset, joissa on paljon työntekijöitä, hyötyvät yleensä hallintatyökaluista ja ominaisuuksista, joiden avulla esimies voi ohjata agentin aikataulua ja heille määrättyä asiakaskuntaa. Tällaisissa tapauksissa voidaan tarvita myös analytiikkaa, joten reaaliaikaista dataa tarjoavat työkalut ovat välttämättömiä. Pienemmässä yrityksessä asiakkaat keskittyvät usein rakentamaan hyvän yhteyden automaattisilla tervehdyksillä ja hallituilla odotusjonoilla.

Toinen huomioitava tekijä on ohjelmiston asennuksen helppous. Tämä asia ei välttämättä ole yhtä ratkaiseva näkyvämmälle puhelinkeskukselle, joka käyttää teknistä tukea. Pienyrityksille helposti asennettavat ohjelmistot voivat kuitenkin säästää aikaa ja rahaa.

Ohjelmiston on myös oltava helppokäyttöinen. Intuitiivisten rajapintojen valinta on elintärkeää yritykselle, koska edustajien on kyettävä siirtymään järjestelmässä nopeasti, jotta he voivat pysyä kasvavien asiakkaiden vaatimusten mukaisina.

Asiakastuki on myös välttämätöntä, varsinkin jos kyseisellä yrityksellä ei ole omaa teknistä osastoa.

Viimeinen tekijä on hinta. Yrityksillä on usein tiukka budjetti, jota niiden on noudatettava. Ostokset ja tarjousten ottaminen on yleensä hyvä idea näissä tilanteissa, mutta alhainen hinta ei saisi viitata heikkolaatuisiin ohjelmistoihin.

Johtopäätös

Koska olemassa on satoja puhelinkeskuksen ohjelmistoja, on välttämätöntä valita sellainen, joka sopii yrityksesi tarpeisiin ja vaatimuksiin. Luettelomme on varmistanut, että sinun ei tarvitse troolata tuhansien sivustojen läpi löytääksesi sinulle ja yrityksellesi parhaan ohjelmiston. Kattavien arvostelujen avulla valintasi tekemisen ei tarvitse edellyttää muuta kuin nopeaa selaamista tässä artikkelissa.

Tässä julkaistut arvostelut ja lausunnot ovat sponsorin omia, eivätkä välttämättä heijasta tarkkailijan virallista politiikkaa, kantaa tai näkemyksiä.