Puhutaan noutamisesta.Oli Scarff / Getty Images Yksi kollegoistani täällä Bragancaissä kirjoitti vakuuttavan viestin uudesta noutopalvelusta, jota kutsuttiin sitten MealPassiksi AteriaPal ), noin kuukausi sitten. Luettuani sen liityin. Ostin 12 ateriaohjelman, koska tiesin, etten halua sitä joka ikinen päivä.
Minulle maksoi 12 aterian ostaminen 83,49 dollaria, mikä kertyi 6,96 dollariin (veroilla, luulen - he eivät koskaan lähettäneet kuittia). Se näytti hyvältä, mutta 12 aterian jälkeen se veloitti minut automaattisesti uudelleen ilman minkäänlaista ilmoitusta. MealPal on edelleen vain kutsuva. Minulla ei valitettavasti ollut samaa kokemusta kuin kollegallani. Olen peruuttanut tilini ja ajattelin, että lukijat saattavat olla kiinnostuneita syistäni.
Itse asiassa pidin palvelusta, enimmäkseen. Löysin joitain uusia paikkoja täältä Manhattanin kärjestä, joita en ehkä ole muuten kokeillut. Useimmissa paikoissa (mutta ehdottomasti ei kaikissa), heillä oli tilaukseni valmis, kun ilmestyin, vaikka paikalliset paikat eivät olleet läheskään niin hyviä tekemässä niin kuin ketjut. Pidin linjan ohittamisesta ja saamisesta heti niin paljon, että opin olemaan menemättä paikkoihin, joissa he odottivat MealPass-käyttäjien näyttämistä ennen sen tekemistä.
Heti kun pääsin palveluun, pelkäsin kirjautumista verkkoon joka päivä, koska sivun lataaminen kesti noin 15 sekuntia (en koskaan käyttänyt sovellusta). Lisäksi lounaasi jälkeen se lisää ponnahdusikkunan, jossa pyydetään palautetta viimeisestä MealPal-lounastasi. Onko sinulla aikaa arvioida lounaasi? Minä en. Siksi ostin palvelun, jotta kaikki menisi nopeammin.
Kysymysruudun ohittaminen ei ole suoraviivaista, mutta voit valehdella ja napsauttaa alaosassa olevaa pientä linkkiä, jonka mukaan minulla ei ollut tätä ateriaa (vaikka olisitkin täysin tehnyt). Nämä viivästykset näyttävät lyhytnäköisiltä. Ihmiset hylkäävät sivut lataaminen kestää yli kaksi sekuntia .
Toisaalta, MealPal avautuu aina näytöllä, joka näyttää jokaisen aterian New Yorkissa. Ensimmäinen asia, jonka tein joka päivä, oli rajoittaa tarjonta kasvissyöjävaihtoehtoihin, jotka olivat toimistoni postinumeroissa. Laitoin palvelun rakentamisen vastaamaan käyttäjän päivittäisiin valintoihin tuotteen etenemissuunnitelmassa aikaisemmin kuin päivittäinen kiusaaminen.
Eräänä iltana muutama viikko sitten kävin läpi kaikki asetukset varmistaaksesi, että minulla ei ollut jonkinlaista automaattista uusimisvaihtoehtoa valittuna, mutta en löytänyt sitä mistään. Hienoa, ajattelin, että naiivisti, he eivät veloita minua, jos en valtuuta sitä, joten sanon vain ei, kun ilmoitus tulee.
Se ei koskaan tehnyt.
Minulla oli 12. ateria perjantaina. Sunnuntai-iltana sain sähköpostiviestin, jossa kehotettiin tekemään tilaukseni huomenna. Tarkistetaan vain ja varmistetaan, että kaikki on kunnossa, ajattelin. Kirjauduin sisään, kärsin sivusyötöstä, valehtelin palauteruudulle ja avasin sitten profiilini.
Siinä sanottiin, että minulla oli jäljellä 11 ateriaa.
Minua alistettiin, joten kirjauduin pankkitililleni varmistaaksesi, että minulta oli veloitettu vielä 83,49 dollaria. Minulla oli.
Ostin nyt 12 ateriaa ja käytin 12. Sitten veloitin jälleen 12: sta, mutta tililläni näytettiin vain 11 (tuloksena oleva ateriahinta: 8,59 dollaria, täysi 2 dollaria ilmoitetun 6,39 dollarin yläpuolella). Kuinka suunnitelmani oli kutistunut?
Liityin nyt MealPaliin 23. elokuuta. Sain sähköpostiviestin, kun sain, kertoen minulle, että heidän ateriansa ovat valmiita täydellisyyteen, ja selittäen, että voin ohittaa linjan. Laskutus tai peruuttaminen on se, mistä tervetuloviestissä ei sanota sanaakaan. Tämän selvittämiseksi käyttäjän on perehdyttävä palveluehtoihin. Internet-asukkaat lukevat mielellään käyttöehtoja.
Löydät tämän sen ehdot :
Toistuva laskutus. Aloittamalla MealPal-jäsenyytesi valtuutat meidät veloittamaan sinulta alkuperäisen jäsenjaksosi ja toistuvan jäsenmaksun 30 päivän välein senhetkisellä kurssilla, joka voi vaihdella aika ajoin.
Nämä ehdot olisivat hyviä, jos yritys ilmoittaisi niistä suoremmalla tavalla kuin niiden ehdot, mutta eivät. Siellä on keskeinen osa sen toimintaa, jota en todellakaan saanut. Että ostamillasi aterioilla on viimeinen voimassaolopäivä.
Olen esimerkiksi käyttänyt Dollar Shave Clubia vuosia. Muutama päivä ennen kuin saan uuden lähetyksen, sivusto lähettää minulle sähköpostia. Ainakin MealPalin tervetulosähköpostin tulee koskea laskutusta.
Lisäksi MealPal tekee ylimääräisiä pituuksia vaikeuttaakseen lähtöä. Kun termit selittävät edelleen:
Jäsenyyden peruuttaminen. Voit irtisanoa tilauksesi milloin tahansa ilmoittamalla siitä 7 päivää etukäteen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hello@mealpal.com. Peruutusten jälkeen sinulla on edelleen tilausoikeutesi nykyisen ennakkomaksulaskutuskausi loppuun.
Seitsemän päivän varoitusaja! Tilisi hallintapaneelissa ei ole yksinkertaista tapaa peruuttaa, vaan sivusto tarvitsee kokonaiset seitsemän päivää maksun lopettamiseen, kun olet selvittänyt, miten se tehdään. Ja ajattelin, että sivun latausnopeus oli hidas ...
(Oikeudenmukaisesti he eivät päätyneet pitämään tiukasti kiinni seitsemän päivän säännöstä, kun valitin.)
Lähetin sähköpostia MealPalille viime yönä. Asiakasedustaja vastasi ja selitti, miksi olin jo 11 aterialla. Jäsenillä on kuukausi aikaa käyttää maksamiaan aterioita. Ilmeisesti laskutusjaksoni päättyi keskiviikkona, kun olen käyttänyt vain 11. Koska tilasin torstaina kahdestoista ateriani, se laskettiin uuteen jaksoon.
Hieno. Pyysin edustajaa veloittamaan jälleen kerran ateriasta 12 ja palauttamaan loput. KTHXBAI.
Tilauspalveluiden on oltava riittävän hyviä, jotta käyttäjät eivät halua poistua. Palvelun tekeminen helposti lopetettavaksi on paras tapa osoittaa luottamus siihen, että asiakkaat eivät halua.
