Enjoy Bay Area -toimisto. (Kuva: Nauti) Yksi suurimmista asioista nykypäivän henkilökohtaisissa teknologiatuotteissa on, kuinka yksinkertaisia ne ovat perustaa ja oppia.
Hahahahahaha.
Totuus on, että nykypäivän käyttäjäystävällisimmät laitteet eivät todellakaan ole helppo normaalien, ei-teknikkojen ihmisten hallitsemiseksi; ne ovat vain helpompia kuin kilpailu. Se on markkinoiden mahdollisuus Nauttia , uusi vähittäis- ja koulutuspalvelu, jonka Ron Johnson käynnisti kahdeksan kuukautta sitten.
Muistat Ron Johnsonin. Vuonna 2000 Steve Jobs rekrytoi hänet Targetista luomaan ja rakentamaan Applen vähittäiskaupan toimintaa. Ei ole liikaa sanoa, että Apple Stores mullisti vähittäiskaupan ja loi myyntiympäristön, jonka monet ovat sittemmin kopioineet.
Vuonna 2011 Johnsonista tuli J.C.Penneyn toimitusjohtaja. Hänet syytettiin kunnioitettavan jälleenmyyjän vetämisestä 2000-luvulle. Seitsemäntoista myrskyisää kuukautta myöhemmin, laski myynnin ja kraatteri osakekurssi, hän oli pois työstä . Pyöreä tappi neliönmuotoisessa reikässä, hän sanoo nyt nojaten taaksepäin Enjoyin Piilaakson pääkonttorin kokoushuoneeseen.
Sinulla on todella yhdistelmä melkein välitöntä tyydytystä ja turvahuopa ahdistuneille ostajille. 
Ron Johnson, Enjoyin perustaja. (Kuva: Nauti)
Viime vuonna kerätessään 80 miljoonaa dollaria tukijoilta, mukaan lukien sellaiset laakson raskas lyöjät, kuten Kleiner Perkins, Oak Investment Partners ja Andreessen Horowitz, hän aloitti 55-vuotiaana ensimmäisen startupinsa. Nauti on tällä hetkellä saatavana vain New Yorkin ja San Franciscon lahden alueilla, vaikka herra Johnsonin mukaan palvelu laajenee tänä vuonna useampaan alueeseen hänen kahdesta testisängystään saatujen oppituntien perusteella.
Yhdellä tasolla Enjoy on yksinkertaisesti verkkokauppias. Menet sivustolle, ostat tuotteen ja saat sen. Ero on sen mukana: koulutettu, asiantunteva ihminen, joka toimittaa sen sinulle ilman lisäkustannuksia jopa neljässä tunnissa, viettää sitten tunnin kanssasi auttaessa sinua asettamaan sen ja opettamaan käyttämään sitä . Se on kuin Apple Genius Bar, joka tulee sinulle aikataulusi mukaan.
Ostaja valitsee sijainnin, joka voi olla koti, toimisto tai jopa kahvila, ja tapaamiset asetetaan aina tietyksi ajaksi - ei kaapeli-kaveri-tyylisiä toimitusikkunoita. Mr. Johnson ylpeilee siitä, että 97 prosenttia Enjoy-toimituksista saapuu etukäteen. Hän sanoo, että tavoite ei ole pelkästään myynti. se on luoda kokemus.
Saadaksesi maun tästä kokemuksesta, järjestin pilkkaavan 2 899 dollaria DJI Inspire 1 drone - laitteisto, joka monimutkaisuudestaan ja kustannuksistaan tavallaan kauhistuttaa minua. Lyhyesti sanottuna sain Uber-tyylisen sähköpostin, jossa esiteltiin Enjoy-asiantuntijani, miellyttävä nuori mies nimeltä Daniel Duran.
Kuten kaikki Enjoy-asiantuntijat, Daniel on toimihenkilö - kaatopaikat ovat kiellettyjä - joka jakaa aikansa tapaamisten ja koulutuksen välillä Enjoy-myymäläjärjestelmässä. (Kun hän oli ollut kanssani, Danielin oli määrä käydä kotikäynnillä asentamaan Ecobee älykäs termostaatti.)
Tapasimme Enjoyin toimistoissa ja purimme läheiseen puistoon, jossa Daniel näytti minulle kuinka koota Inspire, asentaa kamera ja määrittää sen hallintaan tarvittava iPhone-sovellus. (Jos olisin ollut todellinen asiakas, hän olisi myös opastanut minut uuden prosessin läpi rekisteröi se Liittovaltion hallituksen kanssa.) Yhdessä vaiheessa hän otti kohteliaasti mutta nopeasti haltuunsa konsolin, estäen minua sallimasta lähes 3000 dollarin fantasiaostokseni murentamista puupuuhun ja neuvoen minua lähellä olevien sähkömagneettisten häiriöiden vaaroista.
On helppo nähdä, kuinka houkutteleva palvelu voi olla. Lisää se, että asiakkaat voivat tavoittaa lisää apua myös toimituksen jälkeen, ja mitä sinulla todella on, on yhdistelmä lähes välitöntä tyydytystä ja turvahuopa ahdistuneille ostajille.
Liiketoimintamallista on joitain ilmeisiä kysymyksiä. Yksi on se, kuinka Enjoy voi päästä eroon myyntihinnalla listahinnoilla markkinoilla, jotka ovat tunnetusti täynnä hinnanalennuskilpailijoita. Mr. Johnson ohittaa tämän kuratoimalla tiukasti myymiensä tuotteiden luettelon rajoittamalla sen erittäin suosittuihin tuotteisiin, joita ei yleensä alenneta jyrkästi: iPhonet ja iPadit, Sonos-kaiuttimet, GoPro-kamerat, Bang & Olufsen -kuulokkeet ja vastaavat. Parhailla tuotteilla on taipumus säilyttää hinta, hän huomauttaa ja lisää, että vaikka Enjoy ei mainosta tosiasiaa, se vastaa kilpailijoita.
Toinen tapa välttää vähittäiskaupan harhaa on tekemällä sopimuksia, jotka ovat samanlaisia kuin AT&T: n kanssa tekemä sopimus, jossa Enjoy-toimitus ja käyttöönotto on saatavilla Bay Areassa ja New Yorkissa maksuttomana vaihtoehtona asiakkaille, jotka ostavat iPhonen tai muun älypuhelimet AT&T -sivustolta. Johnson on keskustellut ainakin yhden terveydenhuollon tarjoajan kanssa vastaavien kotipuhelujen suorittamisesta kuluttajien wellness-laitteille.
Jeff Bezos ei todennäköisesti myynyt mitään muuta kuin kirjoja Amazonin olemassaolon kolmen ensimmäisen vuoden ajan, ennen kuin se haarautui muihin tuotteisiin, hän toteaa. Enjoyin nykyisestä keskittymisestä kulutuselektroniikkaan hän sanoo: Jos teemme niin hyvin, se antaa meille mahdollisuuden ajatella muita asioita.
On myös kysymys siitä, onko Nautan korkean kosketuksen palvelu todella skaalautuva. Lupaustensa täyttämiseksi jokaisella uudella markkinalla, jolle se laajenee, vaaditaan hyvin koulutettujen työntekijöiden kaaderi, huolellisesti sijoitetut varastokeskukset ja logistiikka, joiden on otettava huomioon alueelliset ilmasto-, liikenne- ja muut muuttujat: toimitus esimerkiksi moottoritietä tukahduttavassa Los Angelesissa aiheuttaa aivan erilaisia ongelmia kuin Chicago talvipäivänä. Amazonille on yksi asia ratkaista nämä ongelmat sen avulla Prime nyt palvelu, toinen startupille, jossa on 150 työntekijää.
Mr. Johnson ei vaikuta pelkästään turmeltumattomalta, vaan haasteen innoittamalta. Toistaiseksi hän sanoo, että Enjoy on yhtä paljon oppimista kuin myyntiä. Uber, hän huomauttaa, teki 9000 ratsastusta sen ensimmäisten 12 kuukauden aikana; hän sanoo, että Enjoy lähestyy tätä vierailumäärää siihen mennessä, kun se viettää ensimmäisen vuosipäivänsä toukokuussa, ja tarve palvelulle vain kasvaa sieltä.
Ellei tietenkään teknisiä tuotteita saada paljon helpompaa kuluttajien hallita itse.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky on Braganca-teknologian kolumnisti ja SmartNews Tavoita hänet osoitteessa richj@observer.com tai Twitterissä @RichJaro .
