Toistaiseksi Airbnb on onnistunut luottamaan luottotalouteen, toisin sanoen se on toiminut tavalla, joka eroaa melkein kaikista muista amerikkalaisista yrityksistä.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket kautta Getty Images Ei ole hyvä aika saada tietää, että tuotteesi on täynnä huijauksia ja riski käyttäjälle tai että viisi ihmistä murhattiin järjestämässäsi vuokralla, mutta pahin mahdollinen hetki on juuri ennen kuin yrität ansaita kasan rahaa.
Tämä on todellisuus nyt skandaalista kärsivälle Airbnb: lle, jonka on palautettava sijoittajien ja kansalaisten luottamus - joka yhdessä ulkoistettujen vastuiden, kuten riskien ja omaisuuden omistamisen kanssa, on liiketoimintamallinsa perusta, ennen listautumisantia joskus vuonna 2020.
Kuinka Airbnb, mahdollisesti jopa 35 miljardin dollarin arvoinen , aikoo tulla julkiseksi, San Franciscossa sijaitseva faux-hotelier ei ole vielä päättänyt . Mutta yhtiön painajainen Halloween oli huomattavasti enemmän huolestuttavaa toimitusjohtaja Brian Cheskyn yritykselle kuin merkittäviä taloudellisia menetyksiä. 31. lokakuuta toimittaja Allie Conti paljasti Vice-virusta käsittelevässä artikkelissa Airbnb-käyttäjät ovat alttiita hyväksikäytölle laajalle levinneen (ja ilmeisesti hyvin tunnetun) isäntähuijauksen kautta, ja heillä ei ole juurikaan mahdollisuutta turvautua yritykseen.
Samana iltana, viisi ihmistä ammuttiin ja tapettiin juhlatalossa Orindassa Kaliforniassa, aivan San Franciscon ulkopuolella, joka oli vuokrattu Airbnb: n kautta ja joka oli tunnettu ongelma. Viranomaiset olivat saaneet melua koskevia valituksia talosta kuukausia ennen joukkotapahtumia, mukaan lukien valitukset juhlista.
Sekä isäntä että koti vuokrannut potkaistiin korilta. Viikonloppuna Airbnb ilmoitti se eliminoisi epäselvästi määritelty juhlatalot listoiltaan, lisäävät riskialttiiden varausten manuaalisia seulontoja ja lähettävät nopean toiminnan tiimin ryhtymään välittömiin toimiin uusia käytäntöjä rikkovia vieraita vastaan.
Tämän ymmärtäminen ei ollut aivan tarpeeksi, keskiviikkona, Chesky ilmoitti muutama lisää turvaominaisuuksia. Joulukuun loppupuolella Airbnb tarkistaa 100% listoistaan - jotain, voitte väittää, että yrityksen pitäisi jo tehdä - varmistaen siten, että vieraat eivät ilmesty keskellä yötä vieraassa kaupungissa vaaralliselle kasvihuoneelle, kun he odottivat turvallista huvilaa.
Mutta jos he tekevät, heillä on naapurin vihjelinja, jonka palveluksessa on oikeita ihmisiä ja joihin voi soittaa ja valittaa, sekä vieraan takuu hyvityksestä tai varauksesta toiseen yhtä Airbnb-listattuun omaisuuteen, joka on yhtä mukava, Chesky kirjoitti sarja Twitter-viestejä, joiden selkeä tavoite - sen perusteella, kuinka monta kertaa hän käytti sanaa - on palauttaa luottamus Airbnb: n alustaan.
Esittelemme Airbnb-vieraiden takuun. Alkaen 15.12.2019, jos vieras kirjautuu luetteloon eikä se täytä tarkkuusvaatimuksiamme, varaamme hänet uudelleen yhtä mukavaksi listaksi - ja jos emme pysty, he saavat 100% rahansa takaisin.
- Brian Chesky (@bchesky) 6. marraskuuta 2019
Airbnb harjoittaa luottamusta, hän lähetti. Teemme merkittävimmät vaiheet luottamuksen suunnittelussa alustallemme vuodesta 2008 lähtien.
Ja: Olemme alusta, joka on rakennettu luottamuksen perustalle. Meidän on jatkettava innovaatioita luottamuksen suhteen, jotta huonojen toimijoiden on vaikeampaa. Yhteisömme luottamus on tärkein prioriteettimme.
Airbnb: n erittäin huono viikko ja Cheskyn korjaukset muistuttavat jyrkästi Airbnb: n erittäin hämmästyttävää asiaa, eli että kukaan käyttää sitä ollenkaan. Toistaiseksi Airbnb on onnistunut luottamaan luottotalouteen, toisin sanoen se on toiminut tavalla, joka eroaa melkein kaikista muista amerikkalaisista yrityksistä - varmasti eri tavalla kuin sen kilpailijat vieraanvaraisuudessa.
Suurin osa yrityksistä ei toimi luottamuksen perusteella - ne toimivat takuiden perusteella. Sopimuspuolet luottavat kumpaankin osapuoleen täyttämään velvoitteensa; jos ei, heille taataan muutama oikeussuojakeino oikeusprosessin kautta. Vuokranantaja luottaa siihen, että maksat vuokran ajallaan, mutta jos et, hänen ei tarvitse luottaa siihen, että luovut yksikön. Luotat siihen, että Hilton tai Marriott ovat siellä ja että sinulla on huone valmiina sinulle, kun varaat sen. Mutta jos ei, yritykselle aiheutuu seurauksia.
Toistaiseksi Airbnb on onnistunut luottamaan luottamustalouteen lähinnä numeropelin ansiosta. Airbnb: llä on jotain seitsemän miljoonaa listaa melkein kaikissa maailman maissa ja 150 miljoonaa maailmanlaajuista käyttäjää. Suurin osa käyttäjistä, kuten useimmat ihmiset, eivät ole huijareita, joten ennen 31. lokakuuta esiin nousseet ongelmat eivät olleet tarpeeksi pahoja yrityksen tuhoamiseksi. Mutta laskeminen oli todennäköisesti väistämätöntä. Airbnb on ollut löyhä ja epätasainen omien sääntöjensä noudattamisessa. Toistanut isännät ja vieraat ratkaisemaan keskenään erimielisyydet. Jos he eivät tee niin, he saavat huonon arvostelun eivätkä voi ansaita rahaa vuokraamalla kiinteistöjään tai säästää rahaa välttämällä hotelleja.
Riippumatta syystä tai lopputuloksesta, se oli ainakin suurimman osan ajasta ja ainakin laillisesti ottaen Airbnb: n ongelma. Näin ei enää ole.
Luottamus voi silti osoittautua vähemmän tärkeäksi kuin halpa ja runsas - tämä on päättäväisyyttä, jonka Airbnb: n isännät ja vieraat tekevät. Mutta jos Airbnb aikoo siirtyä menestyksekkäästi Piilaakson yksisarvisesta elinkelpoiseksi pitkäaikaiseksi yritykseksi, se saattaa joutua tarjoamaan sijoittajilleen jotain muuta kuin lupauksen.
Tämän huijarit sanoivat lol
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6. marraskuuta 2019
