Roverin toimitusjohtaja ja perustaja Aaron Easterly.mönkijä Koiran kävelysovellus kuulostaa tyypilliseltä käynnistysidealta, jonka koiran rakastaja on esittänyt kaikkien jakamistalouden huhujen aikaan, mutta se ei todennäköisesti ole riittävän vaikuttava Silicon Valley -standardien mukaan.
Näin tapahtui vuonna 2011, kun kolme koiran ystävää Seattlessa perusti Roverin, verkkokaupan, joka yhdistää koiran (ja kissan) omistajat lemmikkihoitajien kanssa samalla tavalla kuin Airbnb vastaa matkustajia ja vuokranantajia. Sijoittajat epäilivät että lemmikkieläinten hoidon kysyntä oli yhtä suuri kuin Roverin perustajat ajattelivat ja että koiranomistajat antoivat muukalaiselle istua nelisjalkaiset vauvansa kuten soittamalla Uber-kuljettajalle.
Tilaa Braganca's Business Newsletter
Mutta Rover on osoittanut vihaajien olevan väärässä. Nykyään seitsemänvuotias yritys on Yhdysvaltojen suurin vertaisverkkojen lemmikkieläinten hoitotori, joka yhdistää kuukausittain yli 300 000 lemmikkieläinten hoitajaa ja miljoona lemmikkieläinten omistajaa koiran kävelyä ja yöpymistä varten. Viime vuonna lemmikkieläinten omistajat käyttivät sovellukseen 375 miljoonaa dollaria. Ja yritys arvioi lemmikkieläinten omistajan menojen kasvavan edelleen 500 miljoonaan dollariin tänä vuonna.
Näiden lukujen lisäksi on myös totta, että sellaisen yrityksen hoitaminen, joka osallistuu ihmisiin ja eläimiin tällaisessa mittakaavassa, voi olla vaikeaa ja täynnä yllätyksiä.
Aikaisemmin tässä kuussa Braganca keskusteli Roverin huippukoiran, toimitusjohtaja Aaron Easterlyn kanssa odotettavissa olevista oppimisista ja haasteista Airbnb: n pitämiselle lemmikkieläimille, kuinka Rover aloitti yksinkertaisesti vaihtoehtona kenneleille ja kehittyi ottamaan vastaan paljon suurempi tehtävä, joka voi viime kädessä muuttaa ihmisten suhtautumista lemmikkieläinten omistajuuteen jonain päivänä.
Kuinka monta lemmikkityyppiä Roverin palvelu kattaa?
Yleisimmät lemmikit ovat tietysti koirat ja kissat. Mutta meillä on ollut myös hevosia, vatsavikoja, hamstereita, käärmeitä, liskoja ja jopa lemmikkikatkarapuja, joista en tiennyt olevan asia.
Koirat ja kissat ovat ainoat kaksi eläintyyppiä, jotka voit varata virallisesti alustallemme. Mutta ihmiset ovat hakkeroineet muun tyyppisiä lemmikkejä järjestelmäämme viime vuosien ajan. Esimerkiksi joku sanoisi [palvelupyynnössä], Hei, tämä on koira. Mutta sitten se osoittautuu kalaksi.
Kuinka hoidat nämä hakkerointitilanteet?
Nämä tilanteet ovat nyt harvinaisempia lemmikkiprofiilitoimintomme ansiosta. Ennen kuin palveluntarjoaja hyväksyy tilauksen, hän saa nähdä lemmikin profiilin, joka sisältää valokuvia, hoito-ohjeita ja muita yksityiskohtia. Esimerkiksi hevosen omistaja voi ladata kuvan hevosestaan, vaikka hän valitsee koirat tai kissat varausjärjestelmän ensimmäisessä vaiheessa.
Kehotamme myös lemmikkieläinten omistajia määrittelemään eläintyypin lemmikkinsä nimen vieressä. Lemmikkien omistajat rakastavat sitä, koska se auttaa heitä löytämään ihmisiä, jotka ovat erityisen kiinnostuneita istuttamaan tämän tyyppisiä lemmikkejä.
Ennen Roveria olit useita vuosia Microsoftin johtaja. Mikä sai sinut lähtemään yritysmaailmasta aloittamaan koiran kävelysovelluksen?
Olin Microsoftin pääjohtaja kolme ja puoli vuotta. Mutta se oli eräänlainen onnettomuus, koska liityin Microsoftiin käynnistyskaupan (Atlas) kautta. Olen aina sydämeltään yrittäjä. Rakastan yritysten perustamista ja tavaroiden rakentamista. Joten oli luonnollista, että joku minun kaltainen palasi startup-maahan ja rakensi jotain tyhjästä.
Jätin Microsoftin vuonna 2011 tämän halun kanssa ja liityin paikalliseen riskipääomayhtiöön nimeltä Madrona asukkaana yrittäjänä. Sitten, kun työskentelin pari erilaista ideota media-alan markkinapaikoista, yksi siellä olevista kumppaneista sanoi: Entä koirien verkkokauppa?
Olitko koiran omistaja tuolloin?
Joo. Omistaja on outo termi. Haluaisin mieluummin sanoa Minä oli omistuksessa. Neljän kilon pomeraani, Caramel, sai minut ehdottomasti kietoutumaan hänen kämmentensä ympärille. Se pieni nukka hallitsi elämääni kaikin tavoin.
Tuolloin vanhempana johtajana minun piti mennä alaspäin luettelosta ystävistä, perheestä ja naapureista joka kerta, kun jouduin lähtemään liikematkalle Caramelin hoitamiseksi. Joten minulla oli tämä ongelma itse.
Perustajayhteisöni, Greg Gottesman, esitti alun perin ajatuksen Roverista vaihtoehtona kenneleille. Mutta näkemykseni oli: en usko minun kaltaisteni tosiasiallisesti käyttävän kenneleitä, koska kauhistamme ajatusta koirien lukitsemisesta häkkiin. Jonkin verran asiaa koskevan analyysin jälkeen huomasimme, että minun kaltaisiani on noin 10 kertaa enemmän kuin kenneleitä käyttäviä. 
Roverin työntekijä koiransa kanssa.mönkijä
Viime vuonna lemmikkieläinten omistajat käyttivät Roveriin 375 miljoonaa dollaria. Kunnes Rover ja muut lemmikkieläinten istuttavat sovellukset tulivat markkinoille, useimmat ihmiset eivät tienneet, että tämä oli niin valtava markkina. Kuinka löysit tämän käyttämättömän kysynnän? Mistä tiesit, että lemmikkien hoitosovellus oli jotain, johon ihmiset joutuisivat?
Ennen kuin sovelluksemme kesti kauan, useimmat ihmiset hakivat lemmikkieläinten hoitoa joko perheen ja ystävien tai kaupallisten palveluiden kautta palvelutyypeistä riippuen.
Esimerkiksi yön hoidossa havaitsimme, että 90 prosenttia ihmisistä käyttäisi perhettä ja ystäviä. Muut 10 prosenttia kaupallisista palveluista kääntyvistä kahdesta kolmasosasta käyttäisi kenneleitä ja majoituspalveluja ja loput palkkasivat ammattimaisia lemmikkieläinten hoitajia, lähinnä Yelpin ja Googlen kautta.
Päiväpalvelu on kuitenkin tyypillisesti kaikkialla kaupallista, koska useimmat ihmiset eivät voi luottaa ystäviin ja perheenjäseniin säännölliseen koiran kävelyyn keskellä päivää.
Koska useimmilla ihmisillä ei ole varaa päivittäiseen lemmikkieläinten päivähoitoon, monet mahdolliset lemmikkieläinten omistajat eivät usko, että heillä on kysyntää. Mielestäni suurin este lemmikin saamiselle on hoidon logistiikka: olen sinkku; Asun asunnossa; Työskentelen pitkiä tunteja; Kävin juuri hajoamassa, joten tilanne on epävakaa.
Tavoitteenamme on poistaa lemmikkieläinten omistajuuden esteet. Eläinten, erityisesti koirien, kesyttäminen on yksi tärkeimmistä tapahtumista ihmiskunnan historiassa ihmisen emotionaalisen onnellisuuden parantamisen kannalta. Mutta tähän kumppanuuden, hyväksynnän ja ehdoton rakkauden kokemukseen osallistuu vain vähemmistö väestöstä. Mielestämme se on inhimillinen tragedia.
Silti se, että annat muukalaisen hoitaa lemmikkisi, on melko pelottavaa. Kuinka saada ihmiset luottamaan sinuun?
Tiedätkö Yhdysvalloissa, jos kysyt koiran omistajilta, pidätkö itseäsi koiran omistajana tai vanhempana? Seitsemänkymmentäkuusi prosenttia sanoisi vanhemman. Joten tämä palvelu on hyvin erilainen kuin Uber tai ruoan toimitus. Tämä antaa jollekulle tehtäväksi hoitaa vauvaa monin tavoin. On vaikea.
Alkuvuosina luotimme paljon ammattilaispalvelua aiemmin käyttäneiden ihmisten viitteisiin, arviointijärjestelmään ja suusanallisesti.
Strategiamme on korkealla tasolla olla parempi sekä laadun että hinnan suhteen. Koska tämä on tällainen käyttäytymisen muutos, joka siirtyy ystävistä ja perheestä vieraisiin, haluamme tarjota laadukkaampaa palvelua edullisempaan hintaan kuin tyypilliset ratkaisut. Uskomme todellakin, että parempana molemmissa vaaditaan muutos käyttäytymisessä.
Mikä on yleisimpiä valituksiasi lemmikkien omistajilta?
Haluttu palvelu ja aika eivät ole käytettävissä. Suurin osa Roverin palveluntarjoajista ei luota tähän ensisijaisena tulonlähteenä. He tekevät tämän, koska he rakastavat koiria tai kissoja. Joten heidän kalenterinsa on satunnaista eikä ole yhtä luotettava kuin ammattimaiset lemmikkieläinten hoitajat. 
Roverin Seattlen toimistossa työskentelee päivittäin noin 300 työntekijää ja 70 koiraa.mönkijä
Bill gatesin suositellut kirjat 2016
Kuinka Rover käsittelee äärimmäisiä onnettomuuksia? Entä jos koira tai kissa kuolee tai katoaa hoidon aikana?
Turvallisuus on ensisijainen tavoitteemme. Olemme iloisia voidessamme uhrata lähitulot turvallisuuden nimissä. Alusta alkaen meillä on ollut todellinen 24/7 hätäaputuki. Se sisältää sekä Roverin henkilökunnan että kolmannen osapuolen eläinlääkärin hoidon.
Siitä huolimatta, kun teet yli miljoona palvelua kuukaudessa, asiat tapahtuvat. Tavoitteenamme on minimoida tämä todennäköisyys - se on uskomattoman harvinaista alustalla - ja onnettomuuksien sattuessa tehdä ilmiömäistä työtä tukemaan lemmikkien hoitajia ja lemmikkien omistajia nopeaan ratkaisuun.
Tarkalleen! Asiat tapahtuvat. On ollut muutama valitettava tapaus Rover-käyttäjien osallistuminen viimeisen vuoden aikana. Jotkut ahdistuneista lemmikkien omistajista kävivät sosiaalisessa mediassa ilmaisemaan surua tai vihaa yritystäsi vastaan. Mikä on vastauksesi tähän?
Minua ei häiritse ollenkaan, että ihmiset ilmaisevat tunteitaan onnettomuuksien sattuessa. Olisimme odottaneet heidän tekevän niin. Roverissa olemme lemmikkien ystäviä. Me välitämme heistä samalla tavalla kuin lapsemme. Joillakin tavoin se häiritsisi minua enemmän, jos ihmiset eivät välittäisi tragedioiden tapahtuessa. Vietin päiviä hysteerisesti, kun Caramel kuoli, vaikka hän oli 14 ja puoli ja oli elänyt hienoa elämää.
Tutkimme jokaisen tapahtuman ja olemme aina valmiita erehtymään turvallisuuspuolella. Jos uskomme, että tietyt palveluntarjoajat ovat syyllisiä eikä heidän pitäisi olla Roverissa, poistamme ne alustalta.
Jälleen tapausprosenttimme on hyvin alhainen prosenttiosuutena varattujen palvelujen tasosta. Ei ole vain tapaa harjoittaa tätä liiketoimintaa mittakaavassa olematta mukana lemmikkieläinten hoidon todellisuudessa. Rakastamme lemmikkejä, ja se on osa tätä todellisuutta.
Saako Rover lemmikkejä toimistoon?
No, koskettit juuri liiketoimintamme suurinta haastetta (nauraa).
Toimistomme toiminnan suurin haaste on löytää lemmikkieläinystävällinen liikerakennus Seattlen keskustasta. Monet paikat ovat, Voi, olemme täysin lemmikkieläinystävällisiä. Mutta he puhuvat kahdesta tai kolmesta koirasta. Sitten olen kuin entä 70?
Sinulla on 70 koiraa toimistossa ?!
Kyllä, meillä on noin 70 koiraa täällä Seattlessa 300 työntekijän kanssa päivittäin. Joten odotuksemme lemmikkien hoidolle on erittäin tärkeä osa vuokrasopimusta (nauraa).
