Kuinka tekniikka kaapaa ihmisten mielet - taikurilta ja Googlen muotoiluetiikiltä

parhaat treffisivustot yli 60-vuotiaille

Olen asiantuntija siitä, miten tekniikka kaapaa psykologiset haavoittuvuutemme. Siksi vietin viimeiset kolme vuotta Googlen suunnitteluetiikkana huolehtimalla siitä, miten suunnitella asiat tavalla, joka suojaa miljardin ihmisen mieltä kaappaukselta.

Kun käytämme tekniikkaa, keskitymme usein optimistisesti kaikista asioista, joita se tekee meille. Mutta haluan näyttää, missä se voi tehdä päinvastoin.

Missä tekniikka hyödyntää mielemme heikkouksia ?

Olen oppinut ajattelemaan näin, kun olin taikuri. Taikurit aloittavat etsimällä sokeat kulmat, reunat, haavoittuvuudet ja rajoja ihmisten käsityksestä, jotta he voivat vaikuttaa siihen, mitä ihmiset tekevät ilman, että he edes tietävät sitä. Kun osaat painaa ihmisten painikkeita, voit soittaa heitä kuin pianoa.

Se olen minä, joka kädessäni taikaa äitini syntymäpäiväjuhlilla(Kirjoittajan kuva)

Ja juuri tuotesuunnittelijat tekevät mielesi. He pelaavat psykologisia haavoittuvuuksiasi (tietoisesti ja tiedostamatta) sinua vastaan ​​kilpailussa saadakseen huomiosi.

Haluan näyttää, kuinka he tekevät sen.

Kaappaa # 1: Jos hallitset valikkoa, sinä hallitset valintoja

Rajoittava valinta(Kirjoittajan kuva)

Länsimainen kulttuuri rakentuu yksilön valinnan ja vapauden ihanteiden ympärille. Miljoonat meistä puolustavat kiihkeästi oikeuttaan tehdä ilmaisia ​​valintoja, mutta jätämme huomiotta, kuinka näitä valintoja manipuloidaan ylävirtaan valikoissa, joita emme ensin valinneet.

Juuri näin taikurit tekevät. Ne antavat ihmisille illuusion vapaasta valinnasta, kun he suunnittelevat valikkoa, jotta he voittavat riippumatta siitä, mitä valitset. En voi korostaa tarpeeksi syvällistä oivallusta.

Kun ihmisille annetaan valikkovalikko, he kysyvät harvoin:

• mitä ei ole valikossa?
• miksi minulle annetaan nämä vaihtoehdot eivätkä muut?
• tiedänkö valikkopalvelun tarjoajan tavoitteet?
• on tämä valikko voimaantuminen alkuperäiseen tarpeeseeni, vai ovatko valinnat todella häiritseviä? (esim. ylivoimainen joukko hammastahnoja)

Kuvittele esimerkiksi, että olet ystävien kanssa tiistai-iltana ja haluat jatkaa keskustelua. Avaamalla Yelpin voit löytää läheisiä suosituksia ja nähdä luettelon baareista. Ryhmä muuttuu joukoksi kasvoja, jotka tuijottavat puhelimiaan palkkien vertaaminen. He tutkivat kunkin valokuvia vertaamalla cocktailjuomia. Onko tämä valikko edelleen merkityksellinen ryhmän alkuperäisen halun kannalta?

Baarit eivät ole hyvä valinta, vaan Yelp korvasi ryhmän alkuperäisen kysymyksen (missä voimme jatkaa keskustelemista?) Toisella kysymyksellä (mikä on baari, jossa on hyviä valokuvia cocktaileista?) Kaikki muokkaamalla valikkoa.

Lisäksi ryhmä joutuu illuusioon, jonka mukaan Yelpin valikko edustaa a täydellinen valikoima vaihtoehtoja minne mennä. Katsellessaan puhelimiaan he eivät näe kadun toisella puolella olevaa puistoa bändin kanssa, joka soittaa elävää musiikkia. He kaipaavat kadun toisella puolella olevaa pop-up-galleriaa, jossa tarjoillaan ohukaisia ​​ja kahvia. Kumpikaan näistä ei näy Yelpin valikossa.

Yelp muotoilee hienovaraisesti ryhmän tarpeen uudelleen. Missä voimme jatkaa puhumista? tarjoiltavien cocktaileja koskevien valokuvien suhteen.(Kuvakaappaus: Tristan Harris)

Mitä enemmän valintoja tekniikka antaa meille lähes kaikilla elämänalueillamme (tiedot, tapahtumat, käyntikohteet, ystävät, treffit, työpaikat) - sitä enemmän oletamme, että puhelimemme on aina tehokkain ja hyödyllisin valikko . Onko se?

Tehokkain valikko on erilainen kuin valikko, jolla on eniten valintoja . Mutta kun antautumme sokeasti meille annetuille valikoille, on helppo unohtaa ero:

• Kuka voi vapaasti viettää aikaa tänä iltana? tulee valikko viimeisimmät ihmiset, jotka lähettivät meille sähköpostia (keitä voisimme pingata).
• Mitä maailmassa tapahtuu? tulee uutissyötetarjojen valikko.
• Kuka on sinkku treffailuun? tulee valikko kasvoista pyyhkäisemään Tinderissä (paikallisten ystävien tai läheisten kaupunkiseikkailujen sijaan).
• Minun on vastattava tähän sähköpostiin. tulee valikko näppäimiä vastauksen kirjoittamiseksi (sen sijaan, että annettaisiin tapoja kommunikoida henkilön kanssa).

Yelp muotoilee hienovaraisesti ryhmän tarpeen uudelleen. Missä voimme jatkaa puhumista? tarjoiltavien cocktaileja koskevien valokuvien suhteen.(Kirjoittajan kuva)

Kun heräämme aamulla ja käännämme puhelimen ympäri nähdäksesi luettelon ilmoituksista - se kehystää aamulla heräämisen kokemuksen valikossa, joka sisältää kaikki eilen kadonneista asioista. (lisää esimerkkejä, katso Joe Edelmanin Empowering Design -puhe )

Luettelo ilmoituksista, kun heräämme aamulla - kuinka voimakas on tämä valikkovalikko, kun heräämme? Heijastako se sitä, mistä välitämme? (Joe Edelmanin Empowering Design Talkista)(Kuva: Tristan Harris)

Muokkaamalla valitsemiamme valikoita tekniikka kaapaa tapamme, jolla miellämme valintamme, ja korvaa ne uusilla. Mutta mitä tarkemmin kiinnitämme huomiota annettuihin vaihtoehtoihin, sitä enemmän huomaamme, kun ne eivät todellisuudessa sovi todellisten tarpeidemme kanssa.

Hijack # 2: Laita kolikkopeli miljardiin taskuun

Jos olet sovellus, miten pidät ihmiset koukussa? Tee itsestäsi peliautomaatti.

Keskimääräinen henkilö tarkistaa puhelimensa 150 kertaa päivässä. Miksi teemme tämän? Teemmekö 150 tajuissaan valintoja ?

Kuinka usein tarkistat sähköpostisi päivässä?(Kuvakaappaus: Tristan Harris)

Yksi tärkeä syy miksi hedelmäpelien psykologinen ainesosa on: ajoittainen muuttujan palkkio .

Jos haluat maksimoida riippuvuuden, teknisten suunnittelijoiden on vain linkitettävä käyttäjän toiminta (kuten vivun vetäminen) vaihtuva palkkio . Vedät vipua ja saat heti joko houkuttelevan palkkion (ottelun, palkinnon!) Tai ei mitään. Riippuvuus maksimoidaan, kun palkkioaste on vaihtelevin.

Toimiiko tämä vaikutus todella ihmisiin? Joo. Peliautomaatit ansaitsevat enemmän rahaa Yhdysvalloissa kuin baseball, elokuvat ja teemapuistot yhdistettynä . Suhteessa muihin uhkapeleihin ihmiset ovat 'ongelmallisesti mukana' peliautomaateissa 3-4 kertaa nopeammin NYU: n professorin Natasha Dow Schullin mukaan Suunnittelu riippuvuus.

Mutta tässä on valitettava totuus - usealla miljardilla ihmisellä on taskussa peliautomaatti:

• Kun vedämme puhelimen taskustamme, olemme peliautomaattia nähdäksesi mitä ilmoituksia saimme.
• Kun yritämme päivittää sähköpostia, olemme peliautomaattia nähdäksesi minkä uuden sähköpostin saimme.
• Kun pyyhkäisemme sormellamme alaspäin vierittääksesi Instagram-syötettä, olemme peliautomaattia nähdäksesi, mikä valokuva tulee seuraavaksi.
• Kun pyyhkäisemme kasvoja vasemmalle / oikealle treffisovelluksissa, kuten Tinder, olemme peliautomaattia onko meillä ottelu.
• Kun napautamme punaisten ilmoitusten määrää, olemme peliautomaattia siihen, mikä on alla.

Punaiset ilmoitukset(Kuvakaappaus: Tristan Harris)

Sovellukset ja verkkosivustot ripottelevat jaksoittaisia ​​muuttuvia palkkioita kaikkeen tuotteeseensa, koska se on hyvää yrityksille.

Mutta muissa tapauksissa peliautomaatit syntyvät vahingossa. Esimerkiksi takana ei ole haitallista yritystä kaikki sähköpostit joka tietoisesti päätti tehdä siitä peliautomaatin. Kukaan ei tienaa, kun miljoonat tarkistavat sähköpostinsa, eikä mitään ole siellä. Eikä Apple ja Googlen suunnittelijat haluta puhelimet toimimaan kuin peliautomaatit. Se syntyi vahingossa.

Mutta nyt Applen ja Googlen kaltaisilla yrityksillä on vastuu vähentää näitä vaikutuksia muunnetaan ajoittaiset muuttujien palkkiot vähemmän riippuvuutta aiheuttaviksi, ennustettavammiksi paremmalla suunnittelulla. Ne voisivat esimerkiksi antaa ihmisille mahdollisuuden asettaa ennustettavissa olevat ajat päivän tai viikon aikana, jolloin he haluavat tarkistaa peliautomaattien sovellukset, ja säätää vastaavasti, kun uusia viestejä toimitetaan, vastaamaan kyseisiä aikoja.

Kaappaaja # 3: Pelko puuttua tärkeästä (FOMSI)

Toinen tapa, jolla sovellukset ja verkkosivustot kaappaavat ihmisten mielet, on 1 prosentin todennäköisyys, että saatat puuttua tärkeästä asiasta.

Jos vakuutan, että olen kanava tärkeille tiedoille, viesteille, ystävyydelle tai mahdollisille seksuaalimahdollisuuksille - sinun on vaikea sammuttaa minut, peruuttaa tilauksesi tai poistaa tilisi - koska (ahaa, minä voitan) saatat kaipaa jotain tärkeää:

• Tämä pitää meidät tilaamassa uutiskirjeitä, vaikka ne eivät olisikaan tuottaneet viimeaikaisia ​​etuja (entä jos unohdan tulevan ilmoituksen?)
• Tämä pitää meidät ystävällisinä ihmisille, joiden kanssa emme ole puhuneet ikuisesti (entä jos kaipaan jotain tärkeää heiltä?)
• Tämä pitää meidät pyyhkäisemästä kasvoja treffisovelluksissa, vaikka emme ole edes tavanneet kenenkään kanssa jonkin aikaa (mitä jos kaipaan sitä yksi kuuma ottelu kuka tykkää minusta?)
• Tämä pitää meidät käyttämään sosiaalista mediaa (entä jos unohdan tuon tärkeän uutisen tai jään taaksepäin siitä, mistä ystäväni puhuvat?)

Mutta jos lähennämme pelkoa, huomaat, että se on rajaton : kaipaamme aina jotain tärkeää milloin tahansa, kun lopetamme jonkin käyttämisen.

• Facebookissa on taianomaisia ​​hetkiä, jotka kaipaamme, jos emme käytä sitä 6. tuntiin (esim. Vanha ystävä, joka vierailee kaupungissa juuri nyt ).
• On taianomaisia ​​hetkiä, jotka kaipaamme Tinderiltä (esim. Unelmaromanttinen kumppanimme) olematta pyyhkäisemättä 700. otteluamme.
• On hätäpuheluita, jotka jäävät väliin, jos emme ole yhteydessä 24/7 .

Mutta eläminen hetkestä toiseen pelkäämällä jotakin puuttua ei ole se, miten meidät on rakennettu elämään.

Ja on hämmästyttävää, kuinka nopeasti, kun päästämme irti pelosta, heräämme illuusiosta. Kun irrotamme verkkovirran yli päiväksi, peruuta ilmoitusten tilaus tai siirry osoitteeseen Leiri maadoitettu - huolenaiheita, joita luulimme olevan, ei todellisuudessa tapahdu.

Emme kaipaa sitä, mitä emme näe.

Ajatus, entä jos unohdan jotain tärkeää? syntyy ennen irrotusta, tilauksen peruuttamista tai virran katkaisemista - ei sen jälkeen. Kuvittele, jos teknologiayritykset tunnistaisivat sen ja auttoivat meitä ennakoivasti virittämään suhteitamme ystäviin ja yrityksiin määriteltävinä hyvin käytetty aika elämäämme, sen sijaan, että voisimme puuttua.

Kaappaaja # 4: Sosiaalinen hyväksyntä

Helposti yksi vakuuttavimmista asioista, joita ihminen voi saada.(Kuvakaappaus: Tristan Harris)

Olemme kaikki alttiita sosiaalinen hyväksyntä . Tarve kuulua, olla vertaisemme hyväksymä tai arvostama on yksi ihmisen korkeimmista motivaatioista. Mutta nyt sosiaalinen hyväksyntämme on teknologiayritysten käsissä.

Kun ystäväni Marc merkitsee minut, kuvittelen hänen tekevän a tietoinen valinta merkitä minut. Mutta en näe, kuinka Facebookin kaltainen yritys orkestroi hänen tekemänsä sitä ensinnäkin.

Facebook, Instagram tai SnapChat voivat manipuloida, kuinka usein ihmisiä merkitään valokuviin ehdottamalla automaattisesti kaikkia kasvoja, jotka ihmisten tulisi merkitä (esim. Näyttämällä ruutu, jossa on yhden napsautuksen vahvistus, Tag Tristan tässä kuvassa?).

Joten kun Marc merkitsee minut, hän on oikeastaan vastaamalla Facebookin ehdotukseen, ei tee itsenäistä valintaa. Mutta tällaisten suunnitteluvaihtoehtojen kautta Facebook hallitsee kerrointa kuinka usein miljoonat ihmiset kokevat sosiaalisen hyväksyntänsä linjalla .

Facebook käyttää tällaisia ​​automaattisia ehdotuksia saadakseen ihmiset merkitsemään enemmän ihmisiä, mikä lisää sosiaalisia ulkoisvaikutuksia ja keskeytyksiä.(Kuvakaappaus: Tristan Harris)

reseptivapaat pillerit, kuten adderall

Sama tapahtuu, kun vaihdamme pääprofiilikuvamme - Facebook tietää, että se on hetki, jolloin olemme alttiita sosiaaliselle hyväksynnälle : mitä ystäväni ajattelevat uudesta kuvastani? Facebook voi sijoittaa tämän korkeammalle uutissyötteessä, joten se pysyy kauemmin ja useammat ystävät pitävät siitä tai kommentoivat sitä. Aina kun he pitävät siitä tai kommentoivat sitä, me vedämme heti takaisin.

Kaikki vastaavat synnynnäisesti sosiaaliseen hyväksyntään, mutta jotkut väestöryhmät (teini-ikäiset) ovat alttiimpia sille kuin toiset. Siksi on niin tärkeää tunnistaa suunnittelijoiden vahvuus, kun he käyttävät tätä haavoittuvuutta.

Kaappaaja # 5: Sosiaalinen vastavuoroisuus (Tit-for-tat)

• Teet minulle palveluksen - olen sinulle velkaa seuraavan kerran.
• Sanot, kiitos - Minun on sanottava, että olet tervetullut.
• Lähetät minulle sähköpostia - on epäkohteliasta olla ottamatta yhteyttä sinuun.
• Voit seurata minua - on epäkohtelias olla seuraamatta sinua takaisin. (erityisesti teini-ikäisille)

Me olemme haavoittuvia on tarpeen vastata toisten eleisiin . Mutta kuten sosiaalisen hyväksynnän kohdalla, teknologiayritykset manipuloivat nyt, kuinka usein koemme sen.

Joissakin tapauksissa se tapahtuu vahingossa. Sähköposti-, tekstiviesti- ja viestisovellukset ovat sosiaalisen vastavuoroisuuden tehtaita . Mutta muissa tapauksissa yritykset käyttävät tätä haavoittuvuutta tarkoituksella.

LinkedIn on ilmeisin rikoksentekijä. LinkedIn haluaa, että mahdollisimman monet ihmiset luovat sosiaalisia velvoitteita toisilleen, koska heidän on palattava joka kerta (hyväksymällä yhteys, vastaamalla viestiin tai tukemalla jotakuta takaisin taitoa varten) hakemistoon.com, jossa he voivat saada ihmiset viettämään enemmän aikaa.

Kuten Facebook, myös LinkedIn hyödyntää havaintojen epäsymmetriaa. Kun saat jonkun kutsun yhteyden muodostamiseen, kuvitelet kyseisen henkilön tekevän tietoinen valinta kutsua sinut, vaikka todellisuudessa he todennäköisesti tiedostamattomasti vastasivat LinkedInin ehdotettujen yhteystietojen luetteloon. Toisin sanoen LinkedIn kääntää sinun tajuton impulssi (lisätä henkilö) uusiin sosiaalisiin velvoitteisiin, jotka miljoonat ihmiset tuntevat velvollisuudestaan ​​maksaa takaisin. Kaikki, kun he hyötyvät siitä, kuinka ihmiset viettävät sen tekemiseen.

LinkedIn hyödyntää havaitsemisen epäsymmetriaa.(Kuva: Tristan Harris)

Kuvittele, että miljoonat ihmiset keskeytyvät näin koko päivän, juoksevat ympäriinsä kuin kanat leikkaamalla päänsä vastakkain - kaikki suunnitellut yritykset, jotka hyötyvät siitä.

Tervetuloa sosiaaliseen mediaan.

Hyväksyttyään hyväksynnän LinkedIn hyödyntää puolueellisuuttasi vastineeksi tarjoamalla * neljälle * uudelle henkilölle, joita voit tukea.(Kuvakaappaus: Tristan Harris)

Kuvittele, jos teknologiayrityksillä olisi vastuu minimoida sosiaalinen vastavuoroisuus. Tai jos joku riippumaton organisaatio, joka edusti yleisön etuja - teollisuuden yhteenliittymä tai FDA for tech -, joka seurasi, kun teknologiayritykset käyttivät väärin näitä puolueellisuuksia?

Kaappaa # 6: Pohjattomat kulhot, Äärettömät syötteet ja Automaattinen toisto

YouTube toistaa seuraavan videon automaattisesti ajastimen jälkeen(Kuvakaappaus: Tristan Harris)

Toinen tapa kaapata ihmisiä on pitää heidät kuluttamasta asioita, vaikka he eivät enää olisikaan nälkäisiä.

Miten? Helppo. Ota kokemus, joka oli rajoitettu ja rajallinen, ja tee siitä pohjaton virtaus se jatkuu .

Cornellin professori Brian Wansink osoitti tämän tutkimuksessaan voit huijata ihmisiä syömään keittoa antamalla heille pohjattoman kulhon joka täyttyy automaattisesti heidän syödessään. Pohjattomilla kulhoilla ihmiset syövät 73% enemmän kaloreita kuin normaalit kulhot, ja aliarvioivat kuinka monta kaloria he söivät 140 kaloria.

Teknologiayritykset hyödyntävät samaa periaatetta. Uutissyötteet on tarkoituksella suunniteltu täyttämään automaattiset syyt vierittämisen jatkamiseen ja poistamaan tarkoituksella kaikki syyt keskeyttää, harkita uudelleen tai lähteä.

Siksi video- ja sosiaalisen median sivustot, kuten Netflix, YouTube tai Facebook automaattinen toisto seuraava video lähtölaskennan jälkeen sen sijaan, että odottaisit tietoista valintaa (jos et tee). Valtava osa näiden verkkosivustojen liikenteestä ohjataan seuraavan asian automaattisella toistolla.

Netflixin automaattinen toisto toiminnassa(Kuva: Tristan Harris)

Teknologiayritykset väittävät usein, että me vain helpotamme käyttäjien näkevän videon he haluavat katsella, kun he todella palvelevat liike-etujaan. Etkä voi syyttää heitä, koska lisääntynyt käytetty aika on valuutta, josta he kilpailevat.

Kuvittele sen sijaan, antavatko teknologiayritykset sinulle valtuudet siihen sido tietoisesti kokemuksesi mukautua siihen, mikä olisi hyvin käytetty aika sinulle. Ei vain rajoittaa määrä viettämäsi ajan, mutta ominaisuuksia mikä olisi hyvin käytetty aika.

Kaappaaja # 7: Välitön keskeytys vs. kunnioittava toimitus

Yritykset tietävät sen jotka keskeyttävät ihmiset välittömästi, ovat vakuuttavampia saamaan ihmiset vastaamaan kuin asynkronisesti toimitetut viestit (kuten sähköposti tai mikä tahansa lykätty postilaatikko).

Valinnan perusteella Facebook Messenger (tai WhatsApp, WeChat tai SnapChat tässä asiassa) tekisi mieluummin suunnitella viestintäjärjestelmänsä keskeytä vastaanottajat välittömästi (ja näytä chat-ruutu) sen sijaan, että auttaisit käyttäjiä kunnioittamaan toistensa huomiota.

Toisin sanoen, keskeytys on hyvä liiketoiminnalle .

Heidän edun mukaista on myös lisätä kiireellisyyden ja sosiaalisen vastavuoroisuuden tunnetta. Esimerkiksi Facebook automaattisesti kertoo lähettäjälle, kun näit viestin, sen sijaan, että annat sinun välttää paljastamasta, lukitko sen (Nyt kun tiedät, että olen nähnyt viestin, tunnen olevani vieläkin velvollisempi vastaamaan.)

Sitä vastoin Apple antaa käyttäjien kunnioittavammin kytkeä lukukuittaukset päälle tai pois päältä.

Ongelmana on, että keskeytysten maksimointi liiketoiminnan nimissä luo yhteisen tragedian, pilaa maailmanlaajuisen huomiomäärän ja aiheuttaa miljardeja tarpeettomia keskeytyksiä joka päivä. Tämä on valtava ongelma, joka meidän on korjattava jaetuilla suunnittelustandardeilla (mahdollisesti osana Hyvin käytetty aika ).

Hijack # 8: Syiden yhdistäminen niiden syihin

Toinen tapa, jolla sovellukset kaappaavat sinut, on syyt sovelluksen vierailulle (tehtävän suorittamiseksi) ja tehdä niistä erottamattomia sovelluksen liiketoiminnallisista syistä (maksimoimalla kulutamme, kun olemme siellä).

Esimerkiksi päivittäistavarakaupan fyysisessä maailmassa suosituimmat syyt käydä apteekeissa ja maidon ostaminen. Ruokakaupat haluavat kuitenkin maksimoida, kuinka paljon ihmiset ostavat, joten he asettavat apteekin ja maidon myymälän takaosaan.

Toisin sanoen ne tekevät asiakkaan haluamasta tuotteesta (maito, apteekki) erottamattomaksi yrityksen haluamasta. Jos kaupat olisivat todella järjestetty tukemaan ihmisiä , he tekisivät laita suosituimmat tuotteet eteen .

Teknologiayritykset suunnittelevat verkkosivustonsa samalla tavalla. Esimerkiksi kun haluat etsiä tänä iltana tapahtuvaa Facebook-tapahtumaa (syyt), Facebook-sovellus ei salli sinun käyttää sitä ilman ensin laskeutumista uutissyötteeseen (niiden syyt), ja se on tarkoituksella. Facebook haluaa muuntaa jokaisen syyn, jolla sinulla on Facebookin käyttö, syyksi, joka on maksimoida ajan kuluttaminen .

Ihanteellisessa maailmassa sovellukset antaisivat sinulle aina suoralla tavalla saada mitä haluat erikseen mistä he haluavat.

Kuvittele digitaalinen oikeusseloste, jossa hahmotellaan suunnittelustandardit, jotka pakottivat miljardien ihmisten käyttämät tuotteet tukemaan heidän vaikutusmahdollisuuksiensa siirtymistä kohti tavoitteitaan.

Kaappaaja # 9: Epämiellyttävät valinnat

Meille kerrotaan, että yrityksille riittää tekemään valintoja.

• Jos et pidä siitä, voit aina käyttää toista tuotetta.
• Jos et pidä siitä, voit aina peruuttaa tilauksen.
• Jos olet riippuvainen sovelluksestamme, voit aina poistaa sen puhelimestasi.

Yritykset luonnollisesti haluavat tehdä valintansa, jonka he haluavat sinun tekevän helpommaksi, ja valintoja, joita he eivät halua sinun tekevän vaikeammaksi. Taikurit tekevät saman asian. Katsojan on helpompi valita asia, jonka haluat heidän valitsevan, ja vaikeampi valita se, mitä et.

Esimerkiksi NYTimes.com antaa sinun tehdä vapaa valinta peruuttaa digitaalinen tilauksesi. Mutta sen sijaan, että vain tekisit sen, kun napsautat Peruuta tilaus, he lähettää sinulle sähköpostiviestin, jossa on tietoja tilin peruuttamisesta soittamalla puhelinnumeroon joka on avoinna vain tiettyinä aikoina.

NYTimes väittää, että se antaa vapaan valinnan peruuttaa tilisi(Kuvakaappaus: Tristan Harris)

vape pen hash öljypatruuna

Sen sijaan, että katsot maailmaa valintojen saatavuus , meidän pitäisi tarkastella maailmaa kitka vaaditaan valintojen toteuttamiseksi . Kuvittele maailmaa, jossa valinnoissa oli merkintä siitä, kuinka vaikeaa niiden oli täytettävä (kuten kitkakertoimet), ja oli riippumaton yksikkö - toimialan yhteenliittymä tai voittoa tavoittelematon - joka merkitsi nämä vaikeudet ja asetti standardit navigoinnin helppoudelle.

Kaappaaja # 10: Virheiden ennustaminen, jalka ovessa -strategiat

Facebook lupaa helpon valinnan nähdä valokuva. Napsaisimmeko silti, jos se antaisi todellisen hintalappun?(Kuva: Tristan Harris)

Lopuksi, sovelluksissa voidaan hyödyntää ihmisten kyvyttömyyttä ennustaa napsautuksen seurauksia.

Ihmiset eivät ennusta intuitiivisesti todelliset kustannukset napsautuksesta kun se esitetään heille. Myyntihenkilöt käyttävät ovetekniikoita pyytämällä aluksi pientä vaaratonta pyyntöä (vain yhdellä napsautuksella nähdäksesi, mikä twiitti on uudelleentwiitattu) ja laajenevat sieltä (miksi et jää hetkeksi?). Lähes kaikki kihlasivustot käyttävät tätä temppua.

Kuvittele, jos verkkoselaimet ja älypuhelimet, yhdyskäytävät, joiden kautta ihmiset tekevät näitä valintoja, varoivat todella ihmisiä ja auttoivat heitä ennustamaan napsautusten seurauksia (todellisten tietojen perusteella) mitä etuja ja kustannuksia sillä todellisuudessa oli ?).

Siksi lisätään Arvioitu lukuaika viestini yläosaan. Kun asetat todelliset valinnan kustannukset ihmisten eteen, kohtelet käyttäjiäsi tai yleisösi arvokkaasti ja kunnioittavasti. Jonkin sisällä Hyvin käytetty aika Internetissä valinnat voitaisiin muotoilla arvioitujen kustannusten ja hyötyjen perusteella, joten ihmisillä oli valtuudet tehdä tietoon perustuvia valintoja oletuksena, ei tekemättä ylimääräistä työtä.

TripAdvisor käyttää ovetekniikkaa pyytämällä yhden napsautuksen tarkistusta (Kuinka monta tähteä?) Piilottaen napsautuksen takana kolmen sivun kyselyn.(Kuva: Tristan Harris)

Yhteenveto ja kuinka voimme korjata tämän

Oletko järkyttynyt siitä, että tekniikka kaapaa toimistosi? Minä olen myös. Olen listannut muutaman tekniikan, mutta niitä on kirjaimellisesti tuhansia. Kuvittele kokonaisia ​​kirjahyllyjä, seminaareja, työpajoja ja koulutustilaisuuksia, jotka opettavat aloitteleville teknologiayrittäjille tällaisia ​​tekniikoita. Kuvittele satoja insinöörejä, joiden päivittäinen tehtävä on keksiä uusia tapoja pitää sinut kiinni.

Lopullinen vapaus on vapaa mieli, ja tarvitsemme tiimimme tekniikkaa, joka auttaa meitä elämään, tuntemaan, ajattelemaan ja toimimaan vapaasti.

Tarvitsemme älypuhelimien, ilmoitusnäyttöjen ja verkkoselaimien olevan mielemme ja ihmissuhteidemme luurankoja, jotka asettavat arvomme, ei impulssimme, etusijalle. Ihmisten aika on arvokasta . Ja meidän olisi suojattava sitä samalla tiukalla tavalla kuin yksityisyys ja muut digitaaliset oikeudet.

Tristan Harris oli Googlen tuotefilosofi vuoteen 2016 saakka ja opiskeli, miten tekniikka vaikuttaa miljardin ihmisen huomioon, hyvinvointiin ja käyttäytymiseen. Lisätietoja resursseista kulutetusta ajasta, katso http://timewellspent.io .

PÄIVITYS: Tämän viestin ensimmäisestä versiosta puuttui tunnustusta niille, jotka innoittivat ajatteluani monien vuosien ajan Joe Edelman , Älä ole Raskin , Raph D'Amico, Jonathan Harris ja Damon Horowitz .

Ajattelu valikoista ja valintojen tekeminen juurtuvat syvälle Joe Edelmaniin työ ihmisarvoista ja valinnasta .