Walmart tarvitsee paremman päivittäistavarastrategian

Walmart-verkkokaupan toimitusjohtaja Marc Lore teki äskettäin a video- esittelemällä kuinka Walmart ehdottaa noutavansa päivittäistavaroita Walmart-myymälän sisältä ja toimittavan sitten päivittäistavarat suoraan asiakkaan jääkaappiin. Lore kertoo, että pääsy asiakkaan kotiin ja elintarvikkeiden toimittaminen on tapa lisätä asiakaskokemusta ja säästää asiakkaiden aikaa. Saan sen, on järkevää.

Huomaa kuitenkin kuluttajille: Kuluttaja ei saa missään olosuhteissa sallia toimitusmiehen Walmartista tulla kotiinsa, ennen kuin Walmart vahvistaa, että yrityksen huumetestit, satunnaiset huumetestit ja perusteellinen rikollisen taustan tarkistus kaikille tulleille kumppaneille. kodeissa toimitusten tekemiseksi. Lisäksi Walmart on pakotettava todistamaan, että se pystyy seuraamaan, palaavatko kuljettajat kotiisi, jossa toimitus oli aiemmin tehty estääkseen jälkeilyä. Jos Walmart haluaa asiakkaiden päästävän muukalaisen kotiinsa, Walmart (ja kaikki muut jälleenmyyjät) on pakko todistaa, että kaikki asiakkaille aiheutuvat riskit on eliminoitu.

Tilaa Braganca's Business Newsletter

Suhtaudun asiakasturvallisuusaiheeseen vakavasti niiden sähköpostien perusteella, jotka saan keikkatyöntekijöiltä, ​​jotka toimittavat päivittäistavaroita, jotka varoittavat minua huumeiden käytöstä, varkauksista, mielisairauksista ja rikoksista, joita he ovat todistaneet tekevän asiakkaita vastaan. Saamieni sähköpostien määrä on niin hälyttävä, että otin yhteyttä useisiin suuriin uutispisteisiin, ja he ovat parhaillaan suorittamassa tutkintaraportteja useista päivittäistavarakaupan yrityksistä totuuden paljastamiseksi. Tosiasia on, että monilla päivittäistavarakaupan johtajilla on miellyttävää jättää huomiotta ongelmat, jotka liittyvät yrityksiin, jotka toimittavat päivittäistavaroita asiakkailleen, koska päivittäistavaroiden verkkotilausten prosenttiosuus on niin pieni. Kirjoitin äskettäin artikkelin keikkatyöntekijästä, joka otti minuun yhteyttä ja nosti hälytyksen siitä, että Fresh Market olisi viisasta olla varovainen allekirjoittamalla sopimuksen Instacartin kanssa.

Aplodeerin Walmart uusien asioiden kokeilemisesta. Itse asiassa puhuin Marc Loren kanssa Jet.Comin pääkonttorissa useita vuosia sitten, ja yksi aihe, josta Lore kysyi mielipidettäni, oli päivittäistavaroiden kotiinkuljetus. Kirjoitin Loreen uskon Amazon tai Walmart olisi ensimmäinen yritys, joka tarjoaa palvelun, jossa elintarvikkeita voidaan toimittaa kodin sisälle, myös suoraan jääkaappiin. Korostin kuitenkin kaikkien asiakkaille aiheutuvien riskien vähentämisen tärkeyttä. Lore suostui.

Levyn osalta pidän ja kunnioitan Marc Lorea erittäin paljon. Viime kuukausina Loreen liittyvissä artikkeleissa tai konferensseissa, joissa olen puhunut, on kommentoitu seuraavia kommentteja:

Teollisuuden analyytikot ja Wall Street jättävät edelleen huomiotta mahdollisuuden, että Google, Microsoft ja Facebook tulevat vähittäiskauppiaiksi. Kuvittele, jos Microsoft tekee LinkedInistä sähköisen kaupankäynnin alustan? Entä jos Facebook hankkii Shopifyn tai eBayn ja antaa käyttäjille pääsyn verkkokauppaan Facebook-käyttäjäsivultaan? Entä jos Google ostaa Costcon tai Targetin? Kaupan tulevaisuus on myymälöiden ja verkkokapasiteetin tasapaino. Kuvittele, jos Googlen, Facebookin tai Microsoftin toimitusjohtajat kysyisivät näitä kysymyksiä: Kuinka meistä voi tulla suurin jälleenmyyjä Yhdysvalloissa ja maailmanlaajuisesti? Miksi meidän on sallittava vähittäiskauppa muille, miksi emme voi kuvitella vähittäiskauppaa jälleenmyyjänä? Kuinka meistä tulee suurin päivittäistavarakauppias? Ainoa, mitä tarvitaan Facebookin, Googlen tai Microsoftin onnistumiseen ja vähittäiskaupan nykyisen tilanteen häiritsemiseen, on palkata yksi mies - Marc Lore.

Olen myös kommentoinut Walmartin toimitusjohtajaa Doug McMillonia. Uskon, että McMillon on toiseksi paras toimitusjohtaja, joka Walmartilla on koskaan ollut; vain Sam Waltonia voidaan pitää McMillonia parempana toimitusjohtajana, ja se on kiistanalaista. Kuten olen kirjoittanut monta kertaa, odotan enemmän Walmartilta kuin millä tahansa muulla jälleenmyyjällä, koska yrityksellä on johtajia, kuten sen toimitusjohtaja ja presidentti Doug McMillon.Mark Wilson / Getty Images

Kirjoitin seuraavan McMillonista heinäkuussa 2018 artikla :

Enintään Donald Trump voi toimia presidenttinä enintään 2024, jos hänet valitaan uudelleen. Vuonna 2024 republikaanipuolue tarvitsee älykkään, poliittisesti tajuvan, maailmantaloutta ja taloustietoa tuntevan ehdokkaan, ehdokkaan, jolla on selkäranka ja näkökulma sosiaalisiin kysymyksiin, ja ehdokkaan, joka kykenee nopeasti oppimaan työpaikalla . Republikaanipuolue tarvitsee ehdokkaan, joka on halukas osallistumaan toisiinsa nähden. Republikaanipuolue tarvitsee johtajan.

Neuvoni republikaanipuolueelle on katsoa kohti Bentonville, Arkansas, as Doug McMillon , Walmartin toimitusjohtaja, on mitä tarvitsee tulla Yhdysvaltain presidentiksi. Onko McMillon ehdokas republikaanina, demokraattina vai aikooko hän ehdolla ollenkaan, ei tiedetä, ja siitä keskustellaan. Keskustelua ei ole tästä: McMillon pystyy tekemään työn.

Luuletko, ettei sitä voi tapahtua? Lyön vetoa, että Hillary Clinton sanoo pystyvänsä.

En ole millään tavalla Walmartin vastainen muoto tai muoto. Arvostan Walmartia tässä artikkelissa, mutta tarjoan myös ratkaisuja, jotka uskon Walmartin pystyvän toteuttamaan. Kuten olen kirjoittanut monta kertaa, odotan Walmartilta enemmän kuin mikään muu jälleenmyyjä. Miksi? Koska Walmartilla on Marc Lore, Doug McMillon ja päivittäistavarakaupan kirkkain mieli, Greg Foran, Yhdysvaltain Walmartin toimitusjohtaja.

Kylmäketjun rikkominen

Kun video Loresta ilmestyi, sain tiedusteluja lehdistöltä, Walmartin kilpailijoiden johtajilta ja useilta Walmartin johtajilta ja yhteistyökumppaneilta, jotka ottivat minuun yhteyttä ja pyysivät mielipiteeni. Walmartin henkilöt yrittävät jatkuvasti saada minut kirjoittamaan jotain positiivista Walmartin viimeisen mailin toimitus- ja verkkokaupastrategiasta. Olen tutkinut Walmartia viimeisten kahden vuoden aikana ja keskustelen edelleen Walmart-resurssien kanssa. Monien usko Walmartissa oli, että Lore-video olisi katalysaattori lopulta vakuuttaa minut, että Walmart on valmis huippuaikaan. Valitettavasti Walmartille olen katsellut videon Loresta ja oman tutkimukseni perusteella, että Walmart tarvitsee aivan uuden strategian päivittäistavaroiden noutamiseen ja toimittamiseen.

Aluksi Walmart ehdottaa, että kuljettajat toimittavat päivittäistavaroita asiakkaalle ja palaavat myymälään, josta he lähtivät, enintään 60 minuutissa. Yksi kuljettaja vastaa yhtä asiakkaan toimitusta. En ole samaa mieltä strategian kanssa, enkä aluksi voinut selvittää, miksi Walmart toteuttaisi tällaisen strategian ... ennen kuin näin videon, jossa Lore täyttää tilauksen Walmart-myymälässä. Ja sitten näin sen - syy, miksi Walmart käyttää yhtä kuljettajaa yhden asiakkaan toimitukseen, johtuu siitä, että Walmartilla ei ole ratkaisua varmistamaan poimittavien elintarvikkeiden kylmäketjun eheyttä. Walmart ehdottaa, että kuljettajat toimittavat päivittäistavaroita asiakkaalle ja palaavat myymälään, josta he lähtivät, enintään 60 minuutissa. Yksi kuljettaja vastaa yhtä asiakkaan toimitusta.George Frey / Getty Images

Katso video Loresta. Huomaa jotain epätavallista? Tuotteet, jotka on jäähdytettävä tai pakastettava, poimitaan ja laitetaan muovipulloihin, joita ei ole lämpötilan hallittavissa. (Kylmäketju rikkoutuu, kun tuotteet vedetään jäähdytetystä tai pakastetusta lämpötilasta.)

Walmart, kuten useimmat päivittäistavarakaupat, haluaa verkkokaupan tilaukset enintään 30 minuutissa. Elintarvikkeet kuljetetaan sitten lavastusalueelle, jossa ne laitetaan päivittäistavarakasseihin ja sitten eristettyyn koteloon. Täällä prosessi hajoaa Walmartille; yrityksellä ei ole mahdollisuutta tehdä useita kerättyjä tilauksia, jotta tilaukset voidaan yhdistää yhdeksi ajoneuvoksi toimitusta varten. Esimerkiksi:

1. Oletetaan, että päivittäistavarakaupasta tehdään 10 verkkotilausta, ja poimijat suorittavat tilauksia Walmart-myymälässä.

2. Kylmäketju rikkoutuu, kun päivittäistavaroita kerätään. Walmart ei käytä pusseja, jotka pitävät päivittäistavarat optimaalisessa jäähdytetyssä tai pakastetussa lämpötilassa poimintaprosessin aikana. Tämä estää myös kaikki mahdollisuudet, että Walmart järjestää poimittuja päivittäistavaratilauksia, jotta ne voidaan yhdistää ja reitittää (esim. Seitsemän pussia päivittäistavaroita on osoitettu kuljettajalle yksi ja kolme pussia päivittäistavaroita on osoitettu kuljettajalle kaksi).

3. Ilman kykyä järjestää päivittäistavaroita pusseihin, jotka pystyvät ylläpitämään kylmäketjua, Walmartilla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin valita ja toimittaa päivittäistavarat heti, kun tilaus on täytetty.

Siihen asti kun Walmart pystyy järjestämään ja yhdistämään useita päivittäistavarakaupan tilauksia, sen viimeisen kilometrin toimituskulut ovat poikkeuksellisen korkeat, koska useimmilla tilauksilla on yksi-yhteen-suhde: yksi online-tilaus vastaa yhtä toimitusta asiakkaalle ajoneuvoa kohti.

Walmart testaa päivittäistavaroiden toimittamista suoraan jääkaappiin. Vaikka päivittäistavarat noudetaan ja toimitetaan jääkaappiin keskimäärin 90 minuutissa, kylmäketju on kuitenkin pidettävä yllä koko päivittäistavaroiden poiminta- ja kuljetusprosessin ajan.

Päivittäistavarakauppoihin, jotka tehdään kotiin, kun asiakas ei ole kotona, Walmart haluaa virheellisesti tarjota asiakkaille säilytyslaatikoita (tai helpottaa kolmannen osapuolen toimittamaan säilytyslaatikoita), jotka istuvat kuistilla päivittäistavaroiden sijoittamista varten. Säilytyslaatikkoa ei ole jäähdytetty tai jäädytetty. Arvioin, että Walmart harkitsee asiakkaiden asettavan jonkinlaisen pakastetun pussin laatikkoon pitääkseen päivittäistavarat jäähdytettynä Walmartin toimittamana. Walmart, anna minun olla selvä - tämä on kauhea idea. Olen arvioinut useita markkinoiden johtavia säilytyslaatikoita, ja useimmat eivät pysty vastaamaan asiakkaiden kasvaviin pakettien ja verkkokauppojen tarpeisiin. Ainoa varastosäiliö, jota voin suositella, on DynoSafe , mutta säilytyslaatikon sijoittaminen kuistille ei ole mieluummin vaihtoehto pakettien tai päivittäistavaroiden toimituksessa. Lisää tästä myöhemmin.

Ratkaisu päivittäistavaroiden keräämiseen ja järjestämiseen

Sen sijaan, että vedettäisiin pilaantuvia tuotteita jäähdyttimistä ja pakastimista ja sijoitettaisiin muovisiin astioihin ja muovipusseihin, joita ei ole lämpötilan säätö, Walmartin tulisi hyödyntää kaupallisesti vahvoja, pakastettavia ja uudelleenkäytettäviä tuotteita, jotka on suunniteltu erityisesti pitämään päivittäistavaroita asiakkaille toimitettaviksi. (Kirjoitin Walmartin ja päivittäistavarakaupan tarpeesta käyttää pakastettavia pusseja tässä joulukuussa 2018 artikla .)

Yritys nimeltä PackIt , jonka perusti toimitusjohtaja Melissa Kieling, keksi ja myy tarkat pussit, joita suosittelen Walmartin käyttämään elintarvikkeiden noutamiseen ja toimittamiseen. Suosittelen PackIt -tutkimusta, jonka olen tehnyt useista yrityksistä, jotka myyvät tuotteita, joita vähittäiskauppiaat käyttävät yleisimmin päivittäistavaroiden varastoinnin ja toimittamisen aikana. PackIt on alan selkeä johtaja. PackItin vallankumoukselliset materiaalit voivat pitää tuotteet kylmissä tai jäädytetyissä 12–48 tunnissa. PackItin ratkaisut voivat pitää ruoan myös lämpimänä tai kuumana. Tuotteen laatu on vertaansa vailla. (Minulla ei ole liikesuhteita PackItin kanssa, enkä ole koskaan saanut korvausta PackItiltä.)

PackIt tarjoaa myös räätälöityjä ratkaisuja jälleenmyyjille. Esimerkiksi PackIt voi suunnitella kaupallisen tuotteen, jossa vähintään 24 pussia päivittäistavaroita voidaan sijoittaa yksittäisiin osastoihin, jotka on sijoitettu suljettavan astian sisään. Sitten pussi voidaan sulkea pitämään päivittäistavarat kylmänä jopa 48 tuntia. Tämän tyyppinen tuote on ihanteellinen ruokakauppojen säilyttämiseen kaupoissa, jotka tarjoavat päivittäistavarakaupan reunan reunalla. (Kehotan voimakkaasti Walmartia arvioimaan tällaista tuotetta, koska Walmart on johtava tienvarsien nouto.)

Arvo Walmartille on, että PackItin laukkuja käyttämällä Walmart voi valita yksittäiset päivittäistavaratilaukset, vaiheittaa tilaukset useiden tuntien ajan vahingoittamatta helposti pilaantuvia tuotteita kylmäketjun ylläpidon yhteydessä ja yhdistää sitten useita tilauksia täyttääkseen pakettiauto tai kuorma-auto. Näetkö minne menen tämän kanssa? Sen sijaan, että Walmart lähettäisi yhden kuljettajan toimittamaan yhden tai kaksi päivittäistavaroiden toimitusta enintään 60 minuutin ikkunassa, Walmart voi hyödyntää kaiken käytettävissä olevan kapasiteetin autossa, pakettiautossa tai kuorma-autossa ja sitten ohjata pakettiauton optimaalisesti toimitusten tekemiseksi riippuen kuljetusten määrästä kaikkien tilausten täyttämiseen tarvittavat pussit. Kuvittele Walmartin saavuttama tehokkuustaso, jos se lähettää vain pakettiautoja, jotka ovat täynnä päivittäistavarakasseja toimitettavaksi. Pakettiautossa käytettävissä olevan kuutiotilan maksimointi vähentää huomattavasti logistiikkakustannuksia. Koska PackIt-laukut kykenevät pitämään päivittäistavarat jäähdytettynä ja jäädytettynä, toimituksiin ei tarvitse käyttää jäähdytettyjä pakettiautoja tai kuorma-autoja, mikä vähentää kustannuksia entisestään.

Vähän tunnettu tosiasia on, että Walmart testaa verkkokauppojen mikrototeutusta robotiikan ja automaation avulla. Walmartin henkilöstön ja useiden mikrototeutusyritysten kanssa käytyjen keskustelujen perusteella Walmartin kohtaama haaste on kylmäketjun ylläpitäminen mikrototeutuksen aikana. Olen varma, että Walmart voi kääntyä PackItin puoleen etsimään ratkaisun PackIt-laukkujen hyödyntämiseen jopa mikrotäytteillä pilaantuvien tuotteiden tuoreuden varmistamiseksi.

Lisäarvoa tuotettaisiin Walmartille, koska PackItin uudet kaupalliset tuotteet ovat erittäin yksinkertaisia ​​käyttää. Koko pussi jäätyy kokonaan ilman, että tarvitsee koskaan lisätä geelipakkauksia, jäätä tai jäädytettyjä vesipulloja. Lisäksi PackItin totit ovat uudelleenkäytettäviä, jolloin tonnia toteja, geelipakkauksia ja muita kiertotavaroita ei koskaan pääse kaatopaikoille tai tukkeutumaan varastotiloihin kaupan sisällä. Walmart on yritys, joka välittää kestävyydestä, ja PackIt on ympäristöystävällinen ratkaisu.

Walmart tunnistaa säästöt koko toimitusketjussa PackItin innovatiivisen suunnittelun ja tuotteiden tarjoaman pidemmän jäähdytysajan ansiosta. Lisäksi kustannukset pienenevät, koska geelipakkaukset, jääpussit, vesipullot ja muut materiaalit poistetaan päivittäistavaroiden varastointiprosessista. Online-päivittäistavaroiden tilaaminen, täyttäminen ja toimitus on partaveitsen ohut marginaali -liiketoiminta. Jokainen mahdollisuus vähentää kustannuksia on viisas sijoitus.

Yrityksenä PackIt voi myös hallita tottien noutoa asiakkailta ja palauttaa tottia Walmart-myymälöihin tai muualla sijaitseviin keräyspisteisiin desinfiointia, puhdistusta, yhdistämistä ja toimitusta varten. Yksi suurimmista asiakasvalituksista on tonttien kasaantuminen sen jälkeen, kun päivittäistavaroita on toimitettu kotiin useita kertoja. PackItin viimeisen mailin nouto- ja toimituspalvelu poistaa kitkan asiakkaille ja jälleenmyyjälle.

Älä usko minua, että kylmäketjun ylläpitäminen on välttämätöntä, jotta voimme tarjota asiakkaille parhaan kokemuksen ja päivittäistavaroiden laadun, Walmart? Mene kysy Greg Foranilta. Voin vakuuttaa teille, että hän on samaa mieltä kaikesta, mitä olen ehdottanut tähän asti.

EDOR vs. pakkauslaatikot ja säilytysastiat

Kuten aiemmin mainitsin, tutkimukseni (ja epäileni) johdattavat minut uskomaan, että Walmart aikoo joko tarjota asiakkailleen pakettilaatikoita pakettien ja päivittäistavaroiden toimittamiseen, tai Walmart helpottaa tarjoamansa kolmannen osapuolen suhdetta säilytyslaatikot asiakkailleen. Pakkausvarkaus on kasvava ongelma, ja päivittäistavaroiden jättäminen esiportaalle, jossa on vain geelipakkauksia tai jäädytettyjä vesipulloja, pitämään päivittäistavarat viileinä, on erittäin huono ratkaisu. Kuten totesin aiemmin, DynoSafe-tyyppinen tuote on sijoituksen arvoinen, ja yrityksen perustaja Rebecca Romanucci on tehnyt erinomaista työtä laadukkaan tuotteen luomisessa.

Väitteeni on kuitenkin seuraava: Pakettien tai päivittäistavaroiden toimittaminen kuistille tai ulko-ovelle ei tuo eniten arvoa. Olen samaa mieltä Walmartin kanssa siitä, että optimaalinen ratkaisu on, että paketit ja päivittäistavarat toimitetaan kodin sisällä ja jääkaappiin asetetut elintarvikkeet. Haasteena on, että useimmat kuluttajat eivät oikeutetusti halua vieraita kotiinsa riippumatta siitä, käyttävätkö he vartalokameraa vai eivät. Siksi uskon, että optimaalinen ratkaisu on toimittaa paketteja ja päivittäistavaroita kodin sisällä ilman, että kenenkään tarvitsee koskaan mennä fyysisesti sisälle. Kuinka tämä voidaan saavuttaa? EDOR.

Kirjoitin ensimmäisen kerran eDOR: stä syyskuussa 2018 artikla . EDOR: n tekee ainutlaatuiseksi se, että se on suunniteltu verkkokauppaa ja päivittäistavaroiden toimitusta silmällä pitäen. Pakkaukset voidaan sijoittaa astiaan, joka on osa ovea. Elintarvikkeita voidaan sijoittaa lämpötilasäädellyn astian sisään, joka on myös osa ovea. Kuivapesu ja erikokoiset pakkaukset mahtuu oven erityisesti suunniteltuihin aukkoihin. Arvoa kuluttajille on, että melkein kaikki kaiken kokoiset pakkaukset voidaan toimittaa ja sijoittaa lukittavaan astiaan ilman, että kukaan koskaan astuu jalkaansa kodin sisään.

EDOR: n asentaminen on yhtä helppoa kuin nykyisen oven poistaminen kodista, huoneistosta tai yrityksestä. Erityistä rakennetta ei tarvita. Kuluttajat voivat myös valita, pitävätkö heidän nykyisen ovensa ja haluavatko pienemmän version eDOR: sta jälkiasennettavaksi ovelleen. (En suosittele tätä vaihtoehtoa verkkokaupan ja verkkokauppojen odotetun kasvun vuoksi. Uskon, että täysin kykenevän eDOR: n asentaminen on järkevintä.)

Uskon, että Walmartin pitäisi ostaa yritys, joka on suunnitellut eDOR: n, ja puolestaan ​​yhteistyössä Home Depotin, Lowen tai jonkin muun yrityksen kanssa oven asentamiseksi. Suoraan sanottuna uskon, että Walmartin pitäisi hankkia Best Buy ja hyödyntää Geek Squadia asentamaan ovi ja asettamaan Walmart johtavaksi tarjoamaan kuluttajille palveluja, jotka vastaavat heidän kaikkiin tarpeisiinsa kytketyssä kodissa, kodinkoneiden korjauksessa ja niin edelleen. Walmart voisi tarjota eDOR: n pienestä kuukausimaksusta, joka sisältäisi asennuksen ja ylläpidon. Walmart voisi jopa olla kumppanina FedEx eDOR: lla ja veloita Amazonilta, UPS: ltä ja Yhdysvaltain postipalvelulta maksu eDOR: n käytöstä.

Uskon, että optimaalinen ratkaisu Walmartille on muodostaa kumppanuus Royce Newcombin, perustajan ja pääsuunnittelijan kanssa Strategic Innovations -yrityksessä, joka on eDOR: n keksinyt yritys tai osti yrityksen. Lisäksi Walmartin tulisi muodostaa kumppanuus Rebecca Romanuccin kanssa tarjotakseen asiakkailleen DynoSafe, jos he haluavat sitä. Suosittelen, että Walmart puhuu PackItin kanssa Walmartin tarpeiden mukaisen säilytysastian suunnittelusta ja toimittamisesta. Tärkeintä on tämä: eDOR, DynoSafe ja PackIt arvoinen aika ja vaiva, jotta Walmart ottaa yhteyttä ja arvioi.

Älä ammu messengeriä, Walmart. En kritisoi sinua, haastan sinut elämään täysi potentiaalisi. Olet Walmart. Minulla on oikeus odottaa sinun johtavan etkä seuraa.