WeWorkin perustaja Adam Neumann erotettiin toimitusjohtajana yrityksen myrskyisän yrityksen päästä julkiseksi.Jackal Pan / Visual China Group Getty Imagesin kautta klassiset tekniset tiedot vs warby parker
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Mitä yhteistä näillä yritysvoimalaitoksilla on? Jokainen on viettänyt aikaa sekaantuneena liiketoiminnan etiikan skandaaleihin.
Viimeaikaiset uutiset, jotka koskivat WeWorkin IPO: n peruuttamista, loivat varmasti kirkkaan valon tähän aiheeseen. Kun yhtiön toimitusjohtaja Adam Neumann pakotettiin eroamaan, We Company on ollut uppoutunut viimeaikaiseen skandaaliinsa ja kykyynsä toipua, mikä on johtanut sekä WeWorkille työskenteleviä että yrityksen taloudellisia tukijoita yhdessä monien ulkopuolisten tarkkailijoiden kanssa naarmuuntumaan. heidän päänsä.
Ja WeWork ei ole ainoa valvonnan kohteena oleva yritys, joka liittyy kasvavaan julkiseen keskusteluun liikeetiikasta. Toinen tuore esimerkki skandaalista, johon liittyy suuri yritysyritys, on Boeing käsittelee 737 Max 8 -lentokoneitaan , joka lopulta kuoli yli 300 ihmistä. Yhtiö oli hyvin tietoinen siitä, että koneen kriittiset ohjelmistot saattoivat toimia väärin, mutta väitti virheellisesti, että sillä ei ollut haittaa lentokoneen turvallisuudelle tai toiminnalle. Selvästi yrityksen huono päätös, joka on oikeutetusti jättänyt Boeingin tuntemaan julkisen takaiskun aiheuttaman lämmön.
Boeingin tapauksen lisäksi - Elon Muskin epäonnistumisesta arvopaperipetosten keräämisessä Twitterissä ja Googlen massiivisista työntekijöiden ulosmittauksista seksuaalisen väkivallan vuoksi Mark Zuckerberg kongressin todistus tietosuojaan liittyvistä huolenaiheista - tämäntyyppiset tapahtumat ovat horjuttaneet yleisön jo niin heikkoa luottamusta yrityksiin.
Se ei ole ongelma vain suurille tuotemerkeille. Edelman Trust Barometer äskettäin havaitsi ennätyksellisen vähentyneen julkisen luottamuksen monissa yhteiskunnan instituutioissa, mikä viittaa johonkin perustavanlaatuisempaan tapaan yksilöidä kokemuksiamme markkinoilla ja elämässä. Mahdollisuudet ovat, että useimmat tätä lukevat ihmiset voivat luetella useita viimeaikaisia esimerkkejä yrityksistä, jotka kohtelevat heitä epäeettisesti. Tiedän että pystyn.
Kallein sisäänkäyntini yrityksessä tuli useita vuosia sitten. Innokkaana veneilijänä ostin Nordhavn-jahdin laivanrakentajalta Pacific Asian Enterprises (PAE). Mutta sen sijaan, että se saisi sovitun, yritys lähetti aluksen minulle viimeistelemättä vakavia rakenteellisia vikoja. PAE pakotti minut viettämään kolme vuotta korjaamaan sen suurilla henkilökohtaisilla kustannuksilla ilman apua tai yrityksen tunnustamista väärinkäytöksistä.
Tämä kohtaamani huono asiakaspalvelukysymys on valitettavasti monessa suhteessa samanlainen kuin turhauttavat kysymykset, joita kuluttajat kohtaavat päivittäin. Kun luottamusvaje kasvaa yritysten ja kuluttajien välillä, arvoista ja vastuullisuudesta tulee yhä tärkeämpiä asioita jokaiselle yritykselle. Nykyään tekoja on vaikea piilottaa ja skandaaleja on vaikeampi hillitä kuin koskaan ennen. Yritys ei koskaan tiedä, milloin yksi eettisen arvostelun raukeaminen saattaa tulla virukseksi, kuten Starbucksin työntekijän tapauksessa, joka vaati kahden mustan asiakkaan pidättämistä, mikä johti Twitterin vastareaktioon, joka sai #BoycottStarbucksin suuntaamaan ja Starbucks julkisti anteeksipyynnön. .
Kuten olemme huomanneet, skandaalin syttyessä yrityksen maine voitetaan tai menetetään riippuen siitä, miten se reagoi. Esimerkiksi kun Googlen maksut seksuaalisesta häirinnästä syytetyille johtajille paljastettiin, toimitusjohtaja Sundar Pichai myönsi nopeasti, että hänellä oli ongelma. Hän antoi kunnioittavasti työntekijöilleen järjestää uloskäynnin ja kuunteli heidän huoliaan. Sen jälkeen hän otti käyttöön rohkean uuden politiikan tulevaisuuden tapausten käsittelystä.
Valitettavasti on aivan liian monta tapausta, joissa muut yritykset kaksinkertaistuvat. Kun lähetettiin video asiakkaan raahautumisesta väkivaltaisesti United Airlinesin lennolta, Unitedin toimitusjohtaja Oscar Munoz lähetti koko yrityksen kattavan sähköpostin tukeakseen työntekijöidensä käsittelyä tapahtumassa. Kun tämä vaikeutti tulimyrskyä, hän käänsi suunnan - mutta vahingot oli tehty.
Minun tapauksessani PAE päätti myös kaksinkertaistaa. Kun pyysin yritystä korjaamaan virheet aluksen rakentamisessa, se kohdisti sen sijaan minuun ja perheelleni henkilökohtaisten hyökkäysten tulella. Kuten tulisin oppimaan, yrityksellä on ollut oikeudellisia ja eettisiä kysymyksiä. Nykyaikaisella tietokaudella nuo ongelmat ovat tulossa esiin —Ja mahdollisilla asiakkailla ei ole mitään ongelmia saada selville heistä.
Viime vuoden skandaalien pitäisi muistuttaa jokaista toimitusjohtajaa ajattomasta totuudesta: ennaltaehkäisevä unssi on kilon parannuksen arvoinen. On tärkeää käyttää aikaa ja resursseja eettisen yrityskulttuurin luomiseen ennen kriisin alkamista. Kun huomaat sulkevasi koko päivän järjestääksesi koko yrityksen puolueettomuuden vastaista koulutusta, kuten Starbucks teki, tai menetät yritysmaineesi epärehellisyyden vuoksi, kuten PAE mielestäni tällä hetkellä on, olet jo menettänyt .
Valitettavasti jotkut yritykset eivät ilmeisesti ole saaneet tätä viestiä. Elon Musk kiinnitti SEC: n huomion tweetoimalla Teslan vuonna 2019 tuottamien autojen määrää. Ja Wells Fargon toimitusjohtaja Tim Sloan joutui eroamaan kun yritys paljasti saavansa 2 miljoonan dollarin bonuksen, kun pankki joutui maksamaan miljardin dollarin sakon koti- ja autolainojen väärinkäytön vuoksi.
Koko 40-vuotisen urani aikana, kun rakennin ja investoin yrityksiin, yksi asia, joka on aina pysynyt samana, on tehdä oikein oikein, vaikka kukaan ei katsele. Se on ainoa tapa välttää kallis kaatuminen. Toistaiseksi näyttää siltä, että yritykset vuonna 2019 eivät ole oppineet sitä.
Robert Conconi on kumppanin emeritus Conconi-kasvukumppanit ja Conconi Family Foundation -säätiön perustaja.
